Generale

10 grešaka koje bi inženjeri trebali izbjegavati kada grade odnose s klijentima


Kao inženjer posvećen vašoj karijeri, u nevjerici sliježete ramenima kad naiđete na projekte koji ostavljaju sumnju u kredibilitet onih koji tvrde da su inženjeri!

Ponosite se svojim postignućima. Doprinesite svojoj profesiji. A ako u njegovanje odnosa s klijentima uložite toliko energije koliko u svoje projekte, očekuje vas uspjeh. Razmotrite sljedeću mudrost kako biste od početka kreirali jake odnose s klijentima. Većinu njih je tako lako pratiti - čak i inženjer može postati kvazi stručnjak za umjetnost ugađanja klijentima.

1. Govorite jezik klijenta. Izbjegavajte govor industrije koji je potpuno prihvatljiv uz pivo s prijateljima s tvrdim šeširima koji ostavljaju klijente nesvjesnim o onome o čemu govorite. Klijenti ne artikuliraju uvijek činjenicu da ne razumiju ono što govorite; neki se tiho prebacuju na inženjera koji je u stanju najjednostavnije govoriti o tehničkim detaljima.

2. Obratite pažnju na način na koji postavljate svoje tijelo da bude otvoreno i pristupačno kada ste vi i vaš klijent u kontaktu. Pisac poduzetničkog časopisa Allen Duet kaže da se signali poslani klijentima mogu lako krivo protumačiti. Prekrižavanje ruku ili nogu i / ili izbjegavanje kontakta očima može poslati signal da biste radije bili bilo gdje drugdje nego u njihovom društvu.

3. Ne odbacujte moć opoziva. Bukvalno. Nazovite klijente njihovim imenima i pokušajte se sjetiti nečeg ličnog podijeljenog s vama kako bi znali da, iako možda nemaju pojma o tehničkim detaljima koje vi primate, vi obraćate pažnju na to što imaju reći i kako to kažu. Biti izvrstan slušatelj može prevladati mnoge sukobe s kojima se susreću inženjeri i klijenti.

4. Ispunjavanje rokova može stvoriti ili prekinuti odnos inženjera i klijenta, ali postizanje tog datuma nije nužno sve i kraj koji se pokazuje kao prekid veze. Imati otvorenu vezu znači da ako projekt trpi neuspjehe (odgođena isporuka sirovina, problemi s radnom snagom ili produžena čekanja na dozvole i licence), menadžeri projekata i klijenti mogu izbaciti oluje zasnovane na zdravoj vezi.

5. Prekomjerno komunicirajte, kažu saradnici časopisa „Forbes“ kada navode načine za učvršćivanje odnosa između klijenata i zaposlenih u ugovoru. Klijenti vole biti informirani, čak i ako je vaša jedina poruka "Još uvijek smo na putu". Vaše komunikacijske vještine mogu se proširiti i na služenje kao resurs ako vijesti koje isporučujete postave novi skup problema. Ponudite rješenja svaki put kada predstavite probleme.

6. Ovladajte jasnim vještinama pisanja, kažu članovi fakulteta Državne inženjerske škole u Koloradu koji priznaju da je "inženjersko pisanje prilično suho".

Ne bojte se koristiti anegdote i metafore kako biste klijentima pomogli da razumiju nacrte izvještaja o napretku i druge komunikacije. Svakako, možda ćete radije odbaciti podatke i pokrenuti se, ali budući da se bavite njegovanjem odnosa s klijentima, kreativnost se može pokazati zabavom.

7. Ponekad su slike bolje od riječi kada se sastanu inženjeri i klijenti. Inženjeri su obučeni da razmišljaju prostorno, tako da je klišej „jedna slika vredna hiljadu reči“ istinit, prema Robertu Gillenu, PE (https://fastlane-mep.org/communicate-with-engineers/. Koristite slike za komunikaciju. Prikazivanje. Sheme. Nacrti. Zračne fotografije. Klijenti vole da im se ne govori, pa iskoristite tu istinu u svoju korist.

8. Poštujte razlike u ličnosti, podsjetio je Microsoft u manifestu koji je i dalje toliko popularan, ali se i dalje štampa.

Inženjeri su, zaključio je Microsoft, skloni introvertiranju, i iako ne možemo svim klijentima staviti oznaku ekstroverta, važno je biti svjestan razlika koje svaki tip ličnosti donosi u poslovni odnos.

9. Pokušajte sarađivati ​​s klijentima na isti način na koji sarađujete s kolegama kako biste poboljšali radne odnose. Kellogg School of Management Univerziteta Northwestern sintetizirao je 20 miliona naučnih radova kako bi dokazao ono što većina inženjera već zna: timovi uvijek rade bolje od pojedinačnih napora.

Pametno je gledati na svog klijenta kao člana tima kako biste poboljšali svoj radni odnos.

10. Ko je šef? Jesi, pametni inženjeru. Ali ako ne potpisujete projekt, novčanik ima netko drugi. Tu vam dobro dođe sposobnost vježbanja vođe. Nacionalno društvo profesionalnih inženjera dalo je izvrsnu izjavu o važnosti moći liderskih vještina. Nađite vremena da ga pročitate. Ispod površine je sve u povjerenju između klijenta i inženjera. Stvorite tu vezu i oboje ćete biti šef.

Ali, što je s klijentima koje ne volite ili onima s kojima je nemoguće izaći na kraj?

Američko psihološko udruženje pozabavilo se tim pitanjem 2009. godine, ali njihovi mudrački savjeti jednako su vrijedni kao i tada. Evo dodatnih savjeta za rješavanje posebno teških klijenata:

1. Identificirajte se s klijentom slažući se da on ili ona može imati poante, čak i ako se ne slažete. Ponekad teškim klijentima treba samo neko da prizna da ih se sluša.

2. Ne dopustite da nesporazumi potraju dok ne proključaju. U redu je reći: "Činiš se nepokolebljiv u vezi sa svojim stavom, možeš li mi to objasniti kako bih razumio?"

3. Razgovarajte s drugim članovima svog tima - posebno onima koji izgledaju kao da se slažu s nervoznim klijentom. Možda znaju nešto što vi ne možete, što vam može pomoći da idete naprijed.

4. Zaštiti se. Da, cijenite sve klijente, ali ako ostanete u zavadi s jednim i stvari se ne mogu popraviti, možda ćete se htjeti razići. Ovo nije neuspjeh. To je najbolji način da sačuvate ugled i zdrav razum.

o autoru: Levy Williamson je bivši programer koji danas radi kao IT savjetnik u Čikagu. Pored dnevnog posla, suosnivač je Itinterviewguide, web stranica koja pokušava pružiti cjelovite smjernice onima kojima je potrebna pomoć da bi postigli intervju.


Pogledajte video: 3000+ Common English Words with Pronunciation (Oktobar 2021).