Recenzije softvera

17 najboljih softvera za čet uživo u 2020. godini (rangirani i recenzirani)


U digitalnom svijetu kupci očekuju trenutno zadovoljstvo. Povratak kupcu putem telefona ili e-pošte u roku od 24 sata jednostavno više ne smanjuje.

Ovde je live chat softver mogu pomoći vašem mrežnom poslovanju.

Na primjer, the stopa zadovoljstva kupaca s live chatom širom svijeta je preko 83%.

The najbolji live chat softver može vam pomoći da komunicirate s više kupaca istovremeno, dok vam omogućava da provjerite njihove javne informacije, ponašanje korisnika i povijest interakcija.

Pored toga, moderne platforme za chat takođe generiraju mnoštvo djelotvornih podataka prikupljenih iz poslovnih kritičnih dodirnih točaka kako bi vam pomogli da bolje razumijete svoje kupce.

Danas je softver za chat uživo neophodan za poslovne korisnike kako bi izgradili lojalnost kupaca.

Ako želite implementirati rješenje za chat uživo na vašu web stranicu, pregledao sam 17 najboljih softverskih alata za chat uživo. Ovi se pregledi temelje na ključnim značajkama, jednostavnosti upotrebe, planovima određivanja cijena, integracijama trećih strana i još mnogo toga.

Hajde da počnemo.

Koji je najbolji softver za live chat?

Evo mojih najboljih izbora za najbolji softver za chat uživo.

1. LiveAgent.

Najbolje za kupnju ulaznica i automatizaciju pomoću rješenja za razgovor uživo.

LiveAgent omogućava vam da doprijete do kupaca na njihovim preferiranim kanalima, uključujući glasovne pozive, e-poštu i društvene medije. Jedan prozor vam pomaže da na jednom mestu upravljate porukama sa više kanala.

Agenti za korisnike mogu također kreirati prilagođena pravila automatizacije za slanje prilagođenih ili konzerviranih odgovora.

S LiveAgentom možete koristiti njihove ugrađene kontakt forme za lako prikupljanje relevantnih podataka o klijentima. Također vam omogućava praćenje i odgovaranje na komentare i poruke na platformama društvenih medija, uključujući Facebook, Twitter i Instagram.

Ključne karakteristike:

  • Forum zajednice - Izgradite internetsku zajednicu kupaca kreiranjem prilagođenog foruma, dobivanjem povratnih informacija i povećanjem baze znanja.
  • Automatizacija - Postavite pravila za automatizaciju za automatsko dodjeljivanje ulaznica za kupce odjelima ili agentima i dodavanje oznaka.
  • Pozivni centar - Izgradite pozivni centar utemeljen u oblaku za povezivanje s neograničenim brojem korisnika.

Pros:

  • Upotrijebite video chat kako biste komunicirali s kupcima licem u lice i izgradili plodan odnos s klijentima.
  • Takođe podržava više jezika koji vam pomažu da efikasno razgovarate sa globalnim kupcima.
  • Nudi besplatno probno razdoblje od 14 dana.
  • LiveAgent nudi i bešavne integracije sa aplikacijama drugih proizvođača, uključujući Jira, SpringBuilder, Clockify, Bold BI i PipeDrive.

Cijene

Nudi besplatan plan s ograničenim mogućnostima. Planovi plaćenih cijena kreću se od 15 USD mjesečno i kreću se do 39 USD mjesečno.

2. Drift.

Najbolje za tvrtke koje žele maksimizirati svoju glavnu generaciju.

Drift je jedan od lidera u marketinškoj industriji i skovao je termin „razgovorni marketing“.

Prema Driftu, konverzacijski marketing način je za premještanje kupaca kroz vaš prodajni tok razgovorima u stvarnom vremenu. Ovo gradi odnose stvarajući autentična iskustva s kupcima i kupcima.

Uz standardne alate za chat uživo, možete iskoristiti značajke usmjeravanja kako biste u pravom trenutku povezali kupce sa pravom osobom.

Posetiocima vaše VIP veb lokacije možete pružiti poseban tretman tako što ćete ih brzo uputiti u prodajni tim. Drift se takođe brine da nikad ne propustite nijednu poruku putem upozorenja o notifikacijama - možete automatski rezervisati sastanke sa VIP posetiocima u slučaju da niste dostupni na chatu.

Ključne karakteristike:

  • Drift Playbook - Upotrijebite Drift playbook da automatski rezervira sastanke i pretvara posjetitelje u potencijalne klijente.
  • Izvještavanje - Nudi djelotvorne podatke o vremenu odgovora, broju interakcija i mjernim podacima konverzije koji će vam pomoći da procijenite učinak svog tima za podršku i prodaje i povećate stope konverzije.
  • Mobile App - Nudi visoko funkcionalnu mobilnu aplikaciju koja agentima omogućava dijeljenje, snimanje, razgovor u živo i praćenje prikaza. Njegova značajka Drift video omogućava vam da razgovarate sa svojim kupcima u bilo koje vrijeme s bilo kojeg mjesta.

Pros:

  • Osim tekstualne e-pošte, klijentu možete poslati personalizirane video poruke za bolji angažman. Takođe nudi trenutne obavijesti kada kupac pogleda vaš videozapis.
  • Chatboti se mogu postaviti sa mnogim protocima za automatsko slanje poruka kako bi se automatski rezervisali sastanci.
  • Upotrijebite Drift Intel ili LinkedIn Sales Navigator da biste pronašli nove kupce.
  • Možete koristiti i funkciju "Chat to Call" da biste pozvali klijenta i pokušali ih odmah pretvoriti u kupca.
  • Podrška za chat uživo i intuitivne funkcije za razgovor na chatu.

Cijene:

Dolazi s freemium planom koji pruža sve osnovne značajke. Planovi Essential i Premium koštaju 400 USD i 1500 USD mjesečno. Postoji jedan Enterprise plan za koji možete zatražiti ponudu.

Sve u svemu, Drift je fantastičan alat za chat koji mrežnim preduzećima olakšava stvaranje privlačnijih i neposrednijih interakcija sa svojim kupcima.

3. Interfon.

Najbolje marketinško rješenje s podrškom za chat uživo.

Intercom je platforma za razmjenu poruka kupca za timove za prodaju, marketing i podršku.

Nudi moderno korisničko sučelje koje omogućuje glatku navigaciju, indikatore tipkanja, plus mogućnost slanja emojija i GIF-ova. Također vam omogućuje jednostavno prilagođavanje poruka na osnovu zahtjeva za robnom markom te na iOS-u, Androidu i webu.

Preko 30 000 poduzeća koristi Intercom, uključujući Shopify, Atlassian i Y Combinator.

Neki dodatni alati uključuju mobilnu aplikaciju koja omogućava trenutnu razmjenu ekrana, rezervacije sastanaka i glasovne ili videopozive. Također omogućava prodajnim timovima da neometano sarađuju s timima za podršku. Lako se mogu sinkronizirati kako bi efikasnije odgovorili na teška tehnička pitanja tokom razgovora.

Ključne karakteristike:

  • Usmjeravanje razgovora - Dodijelite prodajne upite i zahtjeve za podršku pravim timovima i pojedincima.
  • Profili bogatih kupaca - Dobijte detaljne informacije o korisnicima i njihovoj istoriji chatova da biste ostvarili bolji angažman kupaca.
  • Prodaja i marketing botovi - Nudi dva odvojena bota za prodaju i marketing koji rade non-stop kako bi rezervirali sastanke i ponudili korisničku podršku.

Pros:

  • Procijenite ROI kupnju klijenta nadgledajući utjecaj Intercoma na mogućnosti, cjevovod, potencijalne ponude i uspješne ponude.
  • Upotrijebite izvještaje o performansama tima kako bi prepoznali i nagradili vodeće izvođače.
  • Dobijte podatke o SLA ciljevima, vremenu odgovora i volumenu korisnika za optimizaciju upravljanja resursima timova.
  • Takođe nudi glatku integraciju sa preko 100 aplikacija, uključujući Marketo i Salesforce.
  • Prilagodite chatove i povežite ih sa svojim tehnološkim stackom da biste automatizirali radne tokove bez pisanja jedne linije koda.
  • Izvrsno chat iskustvo i alati za podršku agentima.

Cijene:

Plaćeni planovi kreću se od 39 USD i kreću se do 999 USD mjesečno.

4. Chatfuel.

Najbolje za preduzeća kojima je potrebna automatizirana podrška na Facebooku.

Chatfuel je jedna od vodećih platformi chatbota za Facebook Messenger. Najprikladnije je za povećanje prodaje i smanjenje troškova pretvaranja potencijalnih klijenata.

Njegov chatbot komunicira sa posjetiteljima 24/7. Možete unaprijediti svoje unaprijed planirane odgovore pomoću FAQ-a (FAQs) da biste povećali zadovoljstvo kupaca i smanjili troškove podrške.

Ključne karakteristike:

  • Besplatni plan - Chatfuel nudi besplatan plan sa svim relevantnim značajkama koje rade za stranice sa do 5.000 pretplatnika.
  • Klonske poruke - Odmah šaljite duplicirane poruke pojedincu ili grupi.
  • Slučajni odgovori - Chatbot je u stanju odgovoriti na više pitanja na isto pitanje dajući mu ljudski dodir.

Pros:

  • Automatski odgovori na ključne riječi i pitanja koja je uneo korisnik.
  • Omogućuje vam umetanje Facebook Messengera na svoju web lokaciju pomoću dodatka za web-lokaciju Facebook Live Chat.
  • Automatski ažurira javne informacije korisnika iz Facebooka, uključujući korisničko ime, prezime, jezik, pol, vremensku zonu i sliku profila. Također vam može pomoći da segmentirate popis korisnika za kampanje i emisije.
  • Korisnicima koji komentiraju relevantne Facebook postove šaljite automatizirane poruke.
  • Odmjerite broj otvorenih, poslanih, kliknutih poruka na nadzornoj ploči analitike.
  • Nadgledanje i zajedničko pregledavanje za podršku u realnom vremenu od chat agenata.

Cijene:

Njegov Pro plan košta 15 dolara mjesečno. Takođe nudi plan freemium-a i plan na osnovu citata.

5. Acquire.io.

Najbolje za bežično iskustvo Omnichannel korisnika.

Acquire.io je jedan od najpopularnijih softvera za chat uživo. Omogućuje široku integraciju sa preko 50 vodećih chat usluga, uključujući Skype, Facebook Messenger, Line i Twitter.

Možete koristiti njegove pametne chatbote za automatizaciju odgovora na uobičajena pitanja i zahtjeve kupaca. I kad god se vaš chatbot zaglavi, on će momentalno usmjeriti chat na ljudskog agenta kako bi pomogao vašim klijentima.

Omogućuje vam i pregled i interakciju sa preglednikom vašeg kupca putem dijeljenja ekrana, pomažući vam pružiti izvrsnu korisničku podršku. Povrh toga, omogućuje vam blokiranje kritičnih informacija poput podataka o kreditnoj kartici radi održavanja apsolutne sigurnosti tijekom dijeljenja ekrana. Također možete koristiti markere i označivače na ekranu da biste lako vodili kupce.

Ključne karakteristike:

  • Podrška putem e-pošte - Integrirajte svoj kanal za podršku s podrškom za e-poštu kako biste omogućili pogled iz ptičje perspektive na sve interakcije korisnika s jednog mjesta.
  • Video chat - Za brže rješavanje upita i brže konverzije koristite video chat za interakciju s klijentima. Možete koristiti oba načina za dvosmjerne video značajke.
  • Prilagodi poruke - Segmentirajte i pokrenite automatske poruke korisnicima na osnovu URL-a stranice, lokacije, vrste uređaja i ponašanja posjetitelja.

Pros:

  • Sve informacije koje se dijele u chatu uživo se šifriraju. Takođe ispunjava sve glavne sigurnosne standarde, uključujući HIPAA, GDPR i SOC 2.
  • Pruža jedinstven prikaz kupca sa svim povijesnim podacima koji su prisutni na dohvat ruke.
  • Upotrijebite SDK za mobilne uređaje da biste prilagodili video chat prema vašim potrebama marke.
  • To je jedini softver za chat uživo koji također pruža mobilni SDK za zajedničko pregledavanje s korisnicima na mobilnim telefonima.
  • Kreirajte prilagođene chatbotove bez ikakvog kodiranja.

Cijene:

Njeni modeli cijena dostupni su na zahtjev.

6. Tidio.

Najbolje za tvrtke koje traže glatko i brzo rješenje za razgovor uživo.

Tidio Chat nudi nekoliko sjajnih funkcija koje će vam pomoći da pružite bolju korisničku podršku i učinite je prijemčivijom i prihvatljivijom za kupce.

Oni se hvale da možete „komunicirati brže nego ikad“. Kombinujući chat, e-poštu i poruke na jednoj platformi, kupcima je potrebno samo nekoliko sekundi, bez obzira na to kako su vam se obratili.

Uz to, njegova značajka obavijesti putem e-pošte omogućuje vam jednostavno praćenje propuštenih poruka uživo i odgovaranje na njih putem e-maila.

Tidio Chat vam takođe pomaže da uklonite neželjenu poštu i beskorisne poruke putem zabrane zasnovane na IP adresi. Takođe možete ostati povezani sa svojim stvarnim kupcima čak i kada niste u uredu putem njegovih matičnih iOS i Android aplikacija.

Ključne karakteristike:

  • Unos uživo - Pregledajte poruku koju kupac kuca u stvarnom vremenu kako biste dobili više vremena za pripremu za prikladniji odgovor.
  • Lista posetilaca - Započnite proaktivne razgovore sa svojim kupcima na temelju toga ko je posjeta i ponašanje korisnika.
  • Transfer Chat - Odmah prenesite chat uživo drugom operateru na osnovu specifičnih zahtjeva i upita korisnika.

Pros:

  • Omogućuje moćno upravljanje podacima o klijentima uz efikasnu integraciju treće strane.
  • Odmah odgovorite na često postavljana pitanja putem konzerviranih odgovora.
  • Omogućuje vam izvoz korisničkih podataka u dostupnu datoteku kojoj su dostupni i drugi alati i CRM-ovi.
  • Upotrijebite svoju efikasnu aplikaciju za radne površine za interakciju s kupcima bez ikakvog zaostajanja.
  • Koristite analitiku chat uživo kako biste pratili rad operatora za korisničku podršku i promet na chatu.

Cijene:

Dolazi s besplatnim planom za do 3 korisnika i neograničenim chatovima. Njeni plaćeni planovi počinju od 10 USD po korisniku mesečno.

7. LiveChat.

Najbolje za tvrtke koje žele snažnu ravnotežu umjetne inteligencije i ljudskog dodira.

LiveChat nudi više jedinstvenih funkcija kako bi pomogao preduzećima da pruže izvrsno korisničko iskustvo. Njegovi chatboti mogu stvarati karte za pomoć, razgovarati na brojnim kanalima i stvarati vrijedne prilike za poslovanje.

Povrh toga, njegov AI engine pomaže vam da brzo usmjerite svoje chatove do relevantne izvršne službe tako što ćete ih automatski segmentirati na temelju njihovog ponašanja na web mjestu.

Također vam pomaže prikazivanje proizvoda na intuitivnim karticama proizvoda, što dovodi do značajnog povećanja prodaje. Također možete koristiti njegova prilagođena polja obrasca i softver za automatizaciju marketinga integracije za kvalificiranje vode efikasnije.

Osim toga, omogućava prodajnim timovima da stvaraju ciljeve i prate prihod izravno pripisan live chatu.

Ključne karakteristike:

  • Podrška sa više kanala - LiveChat omogućava kupcima da razgovara preko više kanala, uključujući Facebook Messenger, WhatsApp, SMS, Apps, web lokaciju, e-poštu i vezu za chat.
  • Opsežna integracija - Jednostavno povežite LiveChat s aplikacijama koje već koristite za posao. Neke od vodećih aplikacija od preko 170 uključuju Salesforce, MailChimp, ChatBot, Google Analytics i KnowledgeBase.
  • Intuitivna nadzorna ploča - Prilagodite nadzornu ploču kako biste dobili popis posjetitelja web mjesta u stvarnom vremenu, odaberite podatke koji su vam potrebni i pomoću filtara segregirajte podatke da biste identificirali potencijalne klijente.

Pros:

  • Prilagodite prozor za chat prema potrebama vašeg brenda.
  • Pružajte podršku na osnovu vremena čekanja i istorije ćaskanja.
  • Lako kontrolirajte sve razgovore kroz jedan prozor, uključujući prozore za chat sa više web lokacija.
  • Uzmite povratne informacije i ocjene rukovodilaca korisničkih usluga da biste odredili kvalitetu svojih usluga.
  • Angažirajte kupce brzim pitanjima praćenim konzerviranim odgovorima.
  • Dobro funkcionira sa platforme za e-trgovinu i preporučuje se onima koji koriste Magento 2.

Cijene:

Nudi besplatno probno razdoblje od 14 dana i prilagođeni Enterprise plan. Njegovi redovni plaćeni planovi kreću se od 16 USD mesečno i kreću se do 50 USD mesečno.

8. Olark.

Najbolje za tvrtke koje traže moćan alat za podatke s softverom za podršku.

Olark je SaaS alat koji pruža mogućnost kompanijama da razgovaraju u stvarnom vremenu, organizuju podatke o klijentima i koriste uvid u kupce u svrhu optimizacije korisničkog iskustva.

Pomoću Olarka možete spremiti svoje transkripte i bilješke za chat, a zatim ih pohraniti u svoje CRM softver. To pomaže u organiziranju podataka tako da bolje razumijete svoje kupce.

Jednostavnije rečeno, Olark pomaže vašim kupcima da se "osjete."

Možete koristiti njegove prilagođene obrasce za pre-chat kako biste stekli kontekst prije nego što započnete razgovor s kupcima za pružanje boljeg odgovora i usluge. Također možete oduševiti kupca slanjem automatskih prijedloga i ponuda proizvoda u pravo vrijeme.

Povrh svega, Olark vam omogućuje da preuzimate izvanmrežne poruke putem chata i odgovarate na njih e-poštom kad god niste u mogućnosti odgovoriti na chat poruke.

Ključne karakteristike:

  • Automatizacija - Upotrijebite svoja lako konfigurirana pravila za automatizaciju live chat-a kako biste poboljšali angažman i ubrzali svoj tijek rada.
  • Live Chat Analytics - Upotrijebite svoje detaljne podatke uživo o chatu u stvarnom vremenu kako biste efikasno nadgledali aktivnosti agenta, nivo zadovoljstva kupaca i količinu chatova kako biste donijeli odgovarajuće osoblje i odredili prioritete poslovnih odluka.
  • Transkripti - Upotrijebite transkripte chat-a uživo da biste dobili dragocjene povratne informacije o svojim proizvodima i uslugama. Zaronite u arhivu transkripata pomoću jednostavnih funkcija pretraživanja, sortiranja i filtriranja kako biste efikasno čitali podatke.

Pros:

  • Pomaže vam da pratite učestalost razgovora, reaktivnost agenta i zadovoljstvo kupaca.
  • Efikasno se integrirajte s CRM-ovima, uključujući Salesforce, Nutshell i HighRise.
  • Dodijelite chat različitim službenicima na osnovu zahtjeva kupaca.
  • Upotrijebite detaljne transkripte prethodnih razgovora i pretražite vrijedne povratne informacije i informacije kupaca.
  • Pogledajte korisničku košaricu za isporuku više kontekstualnih usluga.

Cijene:

Olark dolazi sa jednostavnim planom cijena koji je dostupan po cijeni od 19 dolara mjesečno.

9. Čisti chat.

Najbolji softver za chat uživo s dugotrajnom besplatnom probnom inačicom.

Pure Chat nudi neograničenu podršku za chat kako bi vam pomogao da angažujete svoje kupce. Abot sa omogućenim AI sposobnim je efikasno automatizovati zakazivanje termina, snimanje potencijalnih podataka i preuzimanje plaćanja.

Također možete iskoristiti povijest kontakata s kupcima i analitiku u realnom vremenu kako biste dobili uvidljiv uvid u prometne trendove, efikasnost marketinških kampanja i korisničko iskustvo.

Uz to, nudi glatku integraciju sa vodećim aplikacijama, uključujući Google Analytics, Infusionsoft, HubSpot i Axosoft. Možete ga koristiti zajedno sa Zapierom za integraciju sa preko 1.000 aplikacija.

Ključne karakteristike:

  • Prilagodba - U potpunosti prilagodite widget za chat da bi on izgledao kao sastavni dio vašeg poslovanja.
  • Besplatna verzija - Takođe dolazi sa efikasnom besplatnom verzijom sa AI mogućnostima za mala preduzeća.
  • Garancija povrata novca - Dolazi sa 30-dnevnom garancijom povrata novca kako bi se korisnicima osigurao obećani kvalitet i mogućnosti.

Pros:

  • Optimizirajte sve interakcije s klijentima putem analitike posjetitelja u stvarnom vremenu i povijesti kontakata.
  • Nudi lako podešavanje i intuitivno korisničko sučelje.
  • Upotrijebite funkciju chatanja koja se temelji na okidaču i funkciju upozoravanja posjetitelja za slanje prilagođenih ponuda i prijedloga proizvoda većini kvalificiranih klijenata.
  • Upotrijebite svoje izvorne aplikacije za iOS i Android kako bi odgovarali kupcima iz bilo kojeg mjesta.
  • Koristite konzervirane odgovore u sesijama za chat da biste dobili brze i tačne odgovore na često postavljana pitanja.
  • Jednostavne za ugradnju widgeta u chat uživo.

Cijene:

Pure Chat ima dva plaćena plana, a to su Growth (39 USD mjesečno) i Pro (79 USD mjesečno). Takođe nudi besplatnu probnu verziju od 30 dana.

10. Korisnički.

Najbolji alat za brzi live chat kroz više kanala.

Korisnički pretvara trenutne chatove u dugoročne kupce. Izdvaja se svojim višenamjenskim mogućnostima, pružajući chat u stvarnom vremenu preko web stranica, chatbotova, messengera, SMS-a, Whatsappa i još mnogo toga.

Takođe dolazi sa nekim naprednim CRM karakteristikama. Uz Userlike možete filtrirati i tražiti kupce, postavljati ocjene kupaca i pregledavati komparativne analitičke podatke. To pomaže prodajnim timovima da bolje razumiju s kim razgovaraju i na koji način mogu najbolje riješiti svoje bolove.

Kupcima intuitivni izbornici omogućuju im da brzo odaberu odjel s kojim žele razgovarati kako bi dobili trenutne rezultate.

Njegova uključiva značajka za razgovor nikada ne prekida pregledavanje i brzo gura kupce kroz kupčevo putovanje. Njegovi prijepisi za chat pomažu u bržem rješavanju problema tako da kupci ne postavljaju ponovljena pitanja. Uz to, Userlike vam pomaže da pružite jedinstveno iskustvo brenda kroz svoje visoko prilagodljive elemente dizajna.

Ključne karakteristike:

  • Ljepljiv chat - Upotrijebite svoje pravilo Sticky Chat za povezivanje s korisnicima s kojima ste ranije komunicirali radi učvršćivanja odnosa s kupcima.
  • Prilagođeni dizajn - Prilagodite glavni tekst, boju, kontakt, operator mjehurića za chat kako biste kupcima pružili markirano iskustvo.
  • Pametni profil kupca - Automatski izradite korisnički profil na osnovu javnih informacija korisnika kako biste pružili personaliziraniju podršku i prodajne usluge.

Pros:

  • Učinkovito šaljite zrele klijente u vaš CRM i pretvarajte ih u stalne kupce.
  • Dobijte povratne informacije, anketu prije i nakon chata i ocjene od korisnika da biste procijenili rad operatora.
  • Pretvorite propuštene prilike u prilike tako što proaktivno dolazite do kupaca da riješe svoje upite.
  • Upotrijebite usmjerivače widgeta koji mjere ponašanje korisnika i povijest chatova kako bi ih usmjerili prema najprikladnijem operateru.
  • Dajte korisničke upute na stranici za privlačniju podršku.

Cijene:

Plaćeni planovi kreću se od 29 USD mjesečno i kreću se do 299 USD mjesečno. Dobijate i besplatan plan s nekim osnovnim značajkama.

11. SnapEngage.

Najbolje za tvrtke koje traže snažno rješenje Omnichannel Live Chat.

SnapEngage nudi savršen spoj funkcija chatbota i razgovora za doživljaj uživanja u kupcima. Dolazi s nekoliko naprednih funkcija, uključujući mogućnost omogućavanja kupcima da dijele zaslone za efikasniju podršku.

To je pouzdan softver za chat uživo koji nudi 99,98% produženog vremena. Kao i drugi alati, i on vam pomaže da sarađujete sa članovima tima u svim odjeljenjima kako biste pretvorili potencijalne klijente i zadržali kupce.

Ključne karakteristike:

  • Kompatibilno sa HIPAA - SnapEngage je prvi na svijetu i siguran chat uživo koji podržava HIPAA kako bi se zdravstvene organizacije učinkovito povezale s pacijentima.
  • Prilagodba - Ostvarite svoje ciljeve brendiranja jednostavnim prilagođavanjem fontova, boja gumba, logotipa, pozadine i obrazaca za chat s intuitivnim dizajnerskim značajkama.
  • Sigurnost i usklađenost - To je SOC 2 certifikat, koristi SSL i dvoslojno šifriranje. Također nudi ograničen pristup podacima i sprečava kršenje podataka putem evidencija revizija, dozvola i pravila pristupa.

Pros:

  • Nudi odzivnu podršku koja će vam pomoći da osigurate lako podešavanje i pomoć.
  • Stvorite objedinjeni tijek rada integrirajući sa Zendesk, Salesforce, Dynamic 365 i još mnogo toga.
  • Donesite odluke zasnovane na podacima za efikasno osoblje i smanjite troškove poslovanja pomoću napredne analitike.
  • Ponudite svojim klijentima podršku za omnichannel chat putem web lokacija, WeChat-a, Facebooka, Twittera, SMS-a ili Zala.
  • Omogućuje neograničene razgovore bez ograničenja broja.

Cijene:

Plaćeni planovi kreću se od 16 USD mjesečno i kreću se do 40 USD mjesečno.

12. Smartsupp.

Izvrsno za tvrtke e-trgovine koje traže pomoćnika za chat uživo.

Smartsupp je odličan način za interakciju s kupcima za vlasnike prodavnica e-trgovine.

Integrira se s mnogim vrhom platforme za e-trgovinu i graditelji web stranica, omogućavajući lične razgovore u stvarnom vremenu.

Smartupp nudi i lične dodire. Postoji prilagodljiv prozor koji vam omogućuje ugrađivanje slike operatera za korisničku podršku kako bi se pokazalo da ljudi stoje iza svake interakcije u chatu. Također nudi detaljne informacije o posjetiteljima na svojoj web nadzornoj ploči kako bi vam pomogao u praćenju ponašanja kupaca i prometa.

Smartsupp ima izvorne mobilne aplikacije za iOS i Android kako bi vaše osoblje za podršku moglo biti povezano sa svojim kupcima u pokretu. Možete i kreirati vlastita pravila kako biste aktivirali automatizirane personalizirane poruke na desnoj strani za povećanje prodaje.

Ključne karakteristike:

  • Snimanje video zapisa - Steknite dublje razumijevanje ponašanja kupaca kroz video zapise kretanja korisnika na aplikaciji.
  • Detaljna statistika - Jednostavno pratite ocjene korisničkih razgovora, mjerite konverzije putem Google Analytics-a i pratite količinu chata ili angažman korisnika da biste definirali strategiju svog kupca.
  • Integracija - Nudi API za fleksibilniju integraciju sa alatima poput graditelja web stranica i platforme za e-trgovinu.

Pros:

  • Pošaljite automatizirane poruke kako biste uključili posjetioce u pravoj fazi.
  • Obećava brzo postavljanje koje će se dogoditi za nekoliko minuta.
  • Integrirajte se s platformama za e-trgovinu kako biste vidjeli telefonski broj, ime ili e-poštu kupaca.
  • Nudi integraciju sa glavnim platformama za e-trgovinu, uključujući WooCommerce, Shopper i Webnode.
  • Upotrijebite svoju prilagodljivu web nadzornu ploču da biste vidjeli podatke koji su vam zapravo potrebni.

Cijene:

Nudi besplatnu verziju za mala poduzeća koja imaju do 3 korisnika i ograničene funkcije. Plaćeni planovi, Standard i Pro, koštali su 10 USD i 19 USD mesečno.

13. HubSpot Live Chat.

Najbolje za preduzeća koja traže chat uživo kao deo paketa marketinških alata.

HubSpot nudi svoj besplatni live chat softver kao dio svog besplatnog CRM alata. Stoga je odličan izbor za startap i mala poduzeća koja traže širok skup marketinških alata. Posjedujući vlastiti CRM, on nudi glatku integraciju i stvaranje vjerodostojnijih podataka o klijentima za uvidljive uvide.

Ona bilježi transkripte svakog chat-a kako bi vam pomogla da ih upotrebljavate za ponašanje korisnika, obuku i performanse agenta. Ova značajka takođe vam omogućava da uključite u kontekstualne razgovore i pomognete u pružanju bolje podrške i pomoći pri kupovini.

Ključne karakteristike:

  • Kreirajte botove - Upotrijebite svoj graditelj chatbota da odmah kreira botove koji će vam omogućiti da kvalificirate potencijalne klijente, pružite instant odgovore na često postavljana pitanja i efikasno rezervirate sastanke.
  • Slaba integracija - Hubspot nudi besplatnu laganu integraciju kako bi pomogao agentima da dobiju izravne obavijesti o chatu i efikasno reagiraju putem Slack-a. Korisnici mogu koristiti i mobilnu aplikaciju Hubspot za razgovor sa kupcima u pokretu.
  • Radno vrijeme - U svojim widgetima za chat odredite radno vrijeme da biste obavijestili korisnike kada ćete biti dostupni za chat.

Pros:

  • Chatboti mogu pružiti personalizovanije i prijatnije iskustvo zahvaljujući integraciji s Hubspot CRM.
  • Koristite snimanje e-pošte da biste nadoknadili propuštene razgovore.
  • Dodajte ponude u CRM jednim klikom, dodijelite zadatke agentima kako biste potaknuli ponude i pratili napredak na nadzornim pločama.
  • Jednostavno pristupite kontaktima, predlošcima e-pošte i informacijama o kompaniji u primljenoj pošti putem Outlook i Gmail integracije.
  • Jednostavno stvarajte Instagram i Facebook vodeće oglase putem automatiziranog snimanja podataka.

Cijene:

Dostupna je besplatno.

14. Zendesk Chat.

Najbolje za upravljanje velikim udaljenim timovima.

Nekada poznat kao Zopim, Zendesk nudi efikasno rješenje interne službe za pomoć. Jedna od njegovih karakteristika je proaktivan angažman koji omogućava chatbotovima da kontaktiraju u stvarnom vremenu prije nego što se klijent postavi.

Nudi i efikasan AI, automatizaciju i tokove rada za brže skaliranje poruka i zadovoljavanje velikog broja potencijalnih kupaca. Njegovi alati za prijavljivanje podataka pružaju uvidljive rezultate o rezultatima, trendovima i vremenu odziva koji će vam pomoći da poboljšate svoje korisničko iskustvo.

Ključne karakteristike:

  • Upravljanje ulaznicama - Nudi efikasno rješenje za upravljanje ulaznicama koje također mogu postavljati pitanja s društvenih medija.
  • Istražiti - Njegov novi alat za izvještavanje 'Explore' pruža uvidljive uvide i omogućava vam da izradite prilagođeni izvještaj prema zahtjevu.
  • Poslovna pravila - Stvorite automatski tijek rada ovisno o promjenama prisutnim u ulaznici za pritužbu.

Pros:

  • Lako rutirajte karte izvan pravila radnog tijeka kroz interne napomene.
  • Izmijenite i prilagodite nadzornu ploču prema vašim poslovnim potrebama.
  • Agenti mogu dodati bilješke na karte, a koriste se kao referentna točka za ostale agente prilikom preuzimanja karte.
  • Ujedno olakšava odlaznim porukama agentima.
  • Nudi otvoren API za neprimjereno integriranje sa aplikacijama trećih strana.

Cijene:

Morate prvo koristiti njegovu besplatnu probnu verziju prije nego što vidite planove cijena.

15. Zoho Desk.

Najbolja opcija za preduzeća koja imaju veb stranicu WordPress.

Zoho Desk je softver za pomoć u agenciji i menadžerima koji je fokusiran na kupca. Omogućuje agentima da pretvore bilo koji razgovor uživo u kartu ako nisu u mogućnosti riješiti probleme s kupcima. Također omogućuje agentima da trenutno sačuvaju kontekst svog chata uživo.

Svoje karte možete dodijeliti pouzdanim stručnjacima s različitih kanala kako biste omogućili učinkovito rješavanje problema s klijentima. Možete postaviti i vrijeme čekanja za sve chatove, tako da ako ga propustite, automatski će se pretvoriti u kartu.

Ključne karakteristike:

  • Unapred planirani odgovori - Ne gubite vrijeme na kucanje rutinskih odgovora i prijatnosti. To vam može pomoći da se fokusirate na efikasniju pomoć kupcima.
  • Widgeti za višestruki brendirani chat - Možete stvoriti zasebno markirani widget za chat za različite aplikacije i različite zajednice i baze znanja.
  • Povratne informacije - Dobijte povratne informacije od kupaca u stvarnom vremenu tijekom razgovora uživo.

Pros:

  • Nudi 15-dnevno besplatno probno razdoblje koje će vam pomoći da se upoznate sa značajkama.
  • Procijenite ocjene povratnih informacija korisnika da biste optimizirali svoj tim za podršku.
  • Pregledajte i upravljajte komunikacijom korisnika putem Twittera i Facebooka.
  • Upotrijebite oblačnu telefoniju za upućivanje telefonskih poziva.
  • Ugradite web obrazac kako biste kupcu omogućili da ispuni svoje upite i pošalje kao ulaznice.

Cijene:

Plaćeni planovi počinju od oko 10 USD mesečno i kreću se do 30 USD mesečno koje se naplaćuju godišnje.

16. LivePerson.

Izvrstan za AI-omogućenu podršku u stvarnom vremenu.

LivePerson nudi moćna rješenja za live chat, uključujući automatsko slanje poruka, konzervirane poruke, razgovorni AI i još mnogo toga. Višejezična podrška pruža mogućnost razgovora uživo u različitim zemljama.

Takođe dolazi sa botom generacije koji može pomoći u pokretanju efikasnih kampanja putem e-pošte i slanju biltena. Njegovi aboti sa pogonom na AI neprekidno čuvaju podatke o klijentima kako bi vam pomogli da olakšate preciznu korisničku uslugu.

Ključne karakteristike:

  • After Hours Bot - Omogućava vam da odgovarate na često postavljana pitanja kupaca tako što svakodnevno olakšavate odgovore konzerviranih proizvoda.
  • Prilagođene poruke - Dostavljajte personalizirane poruke kupcima na temelju različitih scenarija za povećanje prodaje i konverzije.
  • Mobilna aplikacija - comes powered by native iOS i Android aplikacija kako bi vam pomogao da budete povezani sa svojim kupcima bez obzira na vašu lokaciju.

Pros:

  • Botovi sa AI napajanjem pomažu vam da uklonite često postavljana pitanja automatskim odgovorom.
  • Njegova pametna aplikacija šalje push obavijesti svaki put kada primite poruku.
  • Prilagodite prozor za ćaskanje tako što ćete boju uskladiti sa svojom robnom markom, dodajte slike agenata i modifikujući tekst ili jezik.
  • Upotrijebite prečace na tipkovnici kako biste koristili spremljene odgovore i brzo odgovarali na uobičajena pitanja.

Cijene:

Nudi plan cijena temeljen na cijenama.

17. Chaport.

Najbolji za Managin zadatke uživo u jednom prozoru.

Chaport je jednostavan instalacijski widget za chat uživo koji možete instalirati na svoju web stranicu. Dolazi s modernim korisničkim sučeljem i omogućava vam jednostavno upravljanje chatovima, e-mailovima i pozivima iz jednog prozora.

Takođe možete koristiti Chaport za razgovor sa više kupaca odjednom kako biste povećali efikasnost i skupili više mogućnosti.

Pomoću Chaporta možete izmijeniti widget za chat mijenjajući njegovu boju, font, fotografije operatera i još mnogo toga. Trenutno podržava 29 jezika, a widget određuje jezik vašeg kupca i automatski prelazi na njihov jezik.

Takođe nudi i aplikaciju za pametne telefone, što vam omogućava da kupite korisnike putem chat-a uživo na pametnim telefonima i nikada ne propustite nijednu priliku.

Ključne karakteristike:

  • Višejezični - Nudi podršku na 29 jezika kako bi se pomoglo globalnim preduzećima da efikasno opslužuju svoje kupce.
  • Native Mobile App - Nudi mobilne aplikacije i za iOS i Android sa uređajima za chat koji su specifični za uređaj za besprijekornu integraciju i korisničko sučelje.
  • Automatizacija poruka - Šaljite korisničke poruke kupcima na temelju broja posjeta i ponašanja na web stranici.

Pros:

  • Učinkovito povežite svoj live chat softver sa CRM-om kako biste dobili sve relevantne informacije o kupcu.
  • Kompatibilno je i sa radnim i mobilnim uređajima, uključujući Windows, Mac, iPhone i Android.
  • Upotrijebite Chaportov mobilni widget za lako povezivanje s kupcima koji su uvijek na mobilnim uređajima.
  • Koristite konzervirane odgovore kako biste omogućili bržu interakciju s kupcima.

Cijene:

Njegov plaćeni plan košta 9,80 USD po operateru / mjesečno. Chaport također dolazi s freemium planom koji nudi sve potrebne funkcije.

Napomena: alati koji još nisu pregledani na ovom popisu uključuju FreshChat, ClickDesk i Chatra.

Šta je softver za chat uživo?

Sa toliko igrača u svakoj industriji, nije se lako istaknuti i stvoriti prostor u mislima kupca za vašu marku. Kako se poduzeća kreću u digitalni prostor, iskustvo korisnika i usluga postaju od ključne važnosti.

Tu se pojavljuje softver za chat uživo.

Softver za razgovor uživo omogućuje tvrtkama da svakodnevno zadovoljavaju potrebe kupaca i bez problema rješavaju njihove potrebe u stvarnom vremenu. Osim toga, pomažu kompanijama da razbiju prepreku strogih uredskih sati i budu tu za kupca, jer potrebe mogu nastati u bilo koje doba dana. Live chats, with their customer-centricity and focus, help businesses create a personalized experience for their customers, drive sales, and make long-term relationships.

Hence, many businesses are now using live chat tools to bridge gaps between customer requirements and service. More and more businesses are starting conversations with first-time website visitors, returning customers, and existing customers.

How Do You Use Live Chat Software?

Setting up the live chat software is decidedly easy. Let's walk through the process with Drift, one of the best in the market.

One of the greatest things about Drift is that it provides a free plan, you don't have to enter your credit card information, and is pretty easy to set up.

You just have to visit Drift's official website and enter your email address - you're good to go after that.

Start curating your live chat platform immediately. Next, you'll probably get this image flashing up on your screen.

Click on the “Okay” button and just go with the flow. You can select themes and color-code to match your business colors. Drift also lets you set up a welcome message that reflects your spirit. This is the first thing a visitor will see when they visit your website, so it should be catchy.

In the next step, you'll have to add your business details and contact details so that your customers know who they're dealing with.

The final step would require you to install a piece of code for the smooth running of the live chat.

The process is similar when you try to use other market-leading live chat platforms like Intercom i Chatfuel as well.

What Should You Look For in Live Chat Software?

The requirements for every business vary. While some may focus on generating new leads and converting them to customers, some might aim at engaging the existing ones and fostering long-term relationships.

However, here are some features that are essential for any live chat service for businesses:

1. Pre-Made Responses.

Canned responses take a chunk of the load off the shoulders of your customer service executives and help offer curated solutions to common and repetitive queries. Live Chat platforms like Drift i Acquire.io are great options if you are looking for this feature.

2. Third-party Integrations.

The integration of third-party apps with live chats helps solve business problems in real-time. For instance, Tidio offers integration with apps like MailChimp, Wix, Shopify, and more.

3. Reporting & Analytics.

Analytics are essential to know whether your business strategy is working on the ground and identify the required changes. You can track details like chat histories, conversion tracking, visitor details, average time spent on chats, and more. For example, a live chat service like Chatfuel helps you measure KPIs and other important metrics.

4. Smart Triggers.

If you have a visitor who makes frequent visits to your website, it's highly likely that they're interested in what you're selling. Thus, it's essential to identify, engage, and follow-up with them as they have a greater chance of converting into customers.

5. Multi-Platform Compatibility.

Keep in mind that your audience is using all sorts of devices to browse the internet, including mobile phones, tablets, laptops, PCs, and so forth. As a result, a live chat service that provides multi-platform compatibility is highly desirable. For example, Drift.

Apart from these, there are several other essential features, like offline forms, file transfers, and queue time display. You'll have to choose the ones that align with your business needs.

Executive Summary.

Naturally, responding quickly to a customer is going to boost their loyalty towards your business. That's why it's crucial to use a live chat tool to meet their needs faster.

All of these live chat tools offer some unique features that might align best with your requirements.

For instance, if you are running a small business and have a low budget, you can go with a free live chat solution like HubSpot that also comes with a free CRM tool. On the other hand, businesses looking for a premium tool can pick SnapEngage or LiveChat to meet enterprise requirements.

Make sure to go through all of their features carefully and pick the one that gives you the live chat features you need.

Which of these live chat tools do you like best? Are there any missing from the list? Let me know your feedback below.