Recenzije softvera

17 najboljih pružatelja usluga VoIP-a u 2020. (telefonski servisi rangirani)


Tvrtke su postale globalne i sada im trebaju pouzdaniji, sigurniji i sa značajkama bogati komunikacijski sustavi koji mogu zadovoljiti potrebe globalnih kupaca. I zato tradicionalni telefonski pozivi postaju zastarjeli prilično brzim tempom u poslovnom okruženju.

Umjesto toga, preduzeća se sada odlučuju VoIP (Voice over Internet Protocol) tehnologija da zadovolji njihove poslovne telefonske zahtjeve jer je isplativija, jednostavnija za upotrebu i pouzdana.

I zato sam pregledao neke od 17 najbolji VoIP provajderi na tržištu danas.

Hajde da počnemo.

Koji su najbolji VoIP provajderi?

Evo popisa nekih od najboljih VoIP provajdera, zajedno sa njihovim prednostima, nedostacima, ključnim značajkama i još mnogo toga.

1. RingCentral.

RingCentral nudi pouzdano VoIP rješenje i najpoznatiji je po robusnoj mreži u SAD-u, Europi i Aziji. VoIP usluga nudi široku paletu mogućnosti za ispunjavanje različitih poslovnih zahtjeva.

Najbolje za:

RingCentral nudi VoIP pune usluge koji je savršen za mala preduzeća.

Ključne karakteristike:

  • Revizije: Ova značajka omogućava jednostavno praćenje promjena koje je učinio bilo koji korisnik u telefonskom sistemu. Nudi povijest pretraživanja računa za jednostavno rješavanje kritičnih problema
  • Hot Desking: Korisnici se mogu lako prijaviti na zajedničke telefone, dijeliti vlastitu govornu poštu, proširenja, pozdrave i druge funkcije
  • Video konferencije: Omogućuje mogućnost video konferencija s do 500 ljudi širom svijeta u jednom sastanku
  • Poslovni MMS i SMS: Eliminiše upotrebu osobnih telefona pružajući profesionalno tekstualno rješenje

Pros:

  • Jednostavno surađujte s timovima ćaskanjem u stvarnom vremenu putem bilo kojeg uređaja koji imaju internet
  • Eliminira potrebu za više lozinki jednim objektom za prijavu
  • Njegov analitički portal nudi objedinjene izvještaje uživo, izvještaje o kvaliteti usluge i nadzornu ploču sastanaka na jednom mjestu, zajedno s preko 30 novih mjernih podataka, izvještavanja o krajnjoj tački i vizualizacije podataka.
  • Upotrijebite izvještaje uživo kako biste pratili rad agentice i mjerili zadovoljstvo korisnika
  • Jednostavno se povežite s do 1.000 ljudi putem audio-konferencijskog programa
  • Upotrijebite besplatno pozivanje globalnim uredima kako bi smanjili telefonske račune

Protiv:

  • Oni daju uslugu korisničkoj podršci, što je efikasno u rješavanju upita
  • Cijene nisu konkurentne

Cijene:

Njeni planovi cijena kreću se od 19,99 USD mjesečno po korisniku i kreću se do 49,9 USD mjesečno po korisniku.

2. Nextiva.

Nextiva nudi savršenu ravnotežu osnovnih karakteristika i razumne cene. Osim toga, pružatelj VoIP usluga nudi snažne linije za efikasno i pouzdano rukovanje s više poziva.

Najbolje za:

To je jedan od najboljih VoIP pružatelja usluga za tvrtke koje traže povoljne VoIP usluge s pristojnim funkcijama.

Ključne karakteristike:

  • Automatizirajte podatke o kupcima: Automatski stavite sve podatke o klijentima na jedno mjesto, uključujući podatke o pozivima, povijest računa i bilješke, među ostalim
  • Znajte svog kupca: To omogućava dublje razumijevanje kupca praćenjem i dijeljenjem informacija preko poslovnih kanala kako bi se timovi osnažili da u skladu s tim djeluju
  • Live Chat: Ova značajka omogućava agentima da razgovaraju sa klijentima uživo za brže rješavanje upita, istovremeno povećavajući ukupnu poslovnu efikasnost
  • Upravljanje kupcima: Jednostavno upravljajte svim interakcijama s kupcima kako biste zadržali kontekst nakon završetka razgovora

Pros:

  • Njegova HD VoIP usluga osigurava visoku kvalitetu poziva na pouzdan i siguran način
  • Upotrijebite Nextiva aplikaciju za pametne telefone kako bi ostali povezani sa kupcima sa bilo koje lokacije na svijetu
  • Nudi neograničene pozive u SAD i Kanadi
  • Neka zvono telefona drugačije zvoni na osnovu broja telefona kako biste lako prepoznali prioritetne pozive
  • Pomoću SIP kanala možete brzo uspostaviti, modificirati i prekinuti multimedijske sesije
  • Lako se povežite s kupcima putem razmjene poruka
  • Funkcija skrininga korisničkog poziva za jednostavno odlučivanje da li da primite ili odbijete poziv
  • Dobivajte tekstualnu obavijest izravno na vašem pametnom telefonu putem funkcije za govornu poštu u tekst

Protiv:

  • Međunarodno pozivanje je relativno skupo od ostalih konkurenata
  • Planovi cijena su zbunjujući

Cijene:

Njeni planovi cijena kreću se od 30 USD mjesečno, ali mogu se razlikovati ovisno o broju korisnika koje odaberete.

3. Ooma.

Ooma nudi pristupačne VoIP usluge koje su najprikladnije za mala i srednja preduzeća i freelancere. Povrh toga, ona nudi i robusna, skalabilna rješenja koja lako mogu podržati vaš rastući posao.

Najbolje za:

Ooma je najprikladnija za mala poduzeća i freelancere

Ključne karakteristike:

  • Poboljšana blokada poziva: Zaustavite telemarkete i neželjene pošte da pozivaju vašu tvrtku putem automatske blokade poziva
  • Više prstena: Ovu funkciju iskoristite za zvonjenje na više uređaja, uključujući vaš VoIP telefon i aplikaciju za pametni telefon da nikad ne propustite poziv
  • Virtualni recepcionar: Automatizirajte upravljanje dolaznim pozivima putem poziva i usmjeravanja poruka
  • Mobilna aplikacija: Upravljajte svim poslovnim pozivima u pokretu putem svoje besplatne mobilne aplikacije

Pros:

  • Nudi lako podešavanje i instalaciju
  • Nudi neograničene usluge pozivanja u SAD-u, Meksiku, Kanadi i Portoriku
  • Naplaćuje niže međunarodne stope poziva od ostalih konkurenata
  • Prenos brojeva bez troškova
  • Svaki korisnik dobija most za konferencije
  • Šalje govornu poštu putem privitka e-pošte
  • Veća ograničenja upotrebe za pozivne parkove, konferenciju i nadzor proširenja, između ostalog

Protiv:

  • Cijena hardvera je veća od ostalih VoIP opcija
  • Korisnici su se žalili na pad broja poziva

Cijene:

Nudi dva plana cijena, uključujući 19,95 USD i 24,95 USD mjesečno po korisniku.

4. Grasshopper.

Grasshopper nudi robusno i potpuno funkcionalno VoIP rješenje putem svoje sposobne mobilne aplikacije. Štaviše, pruža odlične karakteristike za mobilne kompanije i freelancere kojima ne treba stolni telefon za poslovnu komunikaciju.

Najbolje za:

Najbolje je za mobilne poduzetnike ili freelancere koji su uvijek u pokretu

Ključne karakteristike:

  • Broj ispraznosti: Nudi lako pamćenje ispraznih brojeva kako bi potaknuo više kupaca da zovu vašu tvrtku
  • Robusna podrška: Pruža podršku iz SAD-a 24 sata dnevno, kako bi se osigurala pouzdana usluga u svako doba dana u sedmici
  • Objedinjene poruke: Jednostavno upravljajte pozivima, tekstovima i e-mailovima s jedne točke kako biste pratili sve korisne informacije
  • Integracija u Gmail: Nema potrebe da kupujete poslovni apartman. Lako povežite svoj postojeći Gmail račun za sve informacije

Pros:

  • Nudi ogromne mogućnosti ispraznosti, lokalnih ili besplatnih brojeva. Takođe možete lako prenijeti vlastiti broj
  • Upotrijebite značajku Prikaz vremenske trake da biste pratili sve interakcije s kontaktom
  • Dostavljajte brze odgovore i ažuriranja putem tekstualnih poruka sa vašeg poslovnog broja
  • Učinkovito slanje dolaznih poziva na govornu poštu klikom na gumb
  • Pouzdan poziv kako bi se osigurao jasan glas na pozivima

Protiv:

  • Greške u funkciji transkripcije
  • Dodatne troškove naplaćuju za neke funkcije

Cijene:

Plaćeni planovi kreću se od 26 dolara i kreću se na 80 dolara.

5. Bitrix24.

Bitrix24 nudi besplatnu VoIP uslugu i radi s oba pozivna centra za odlazne i dolazne pozive i kao unutarnji PBX sistem. Najbolji dio je što pruža učinkovito rješenje za udaljene timove kako bi im pomogao da efikasno komuniciraju.

Najbolje za:

To je jedna od najboljih opcija za mala poduzeća i udaljene timove koji trebaju stalno biti povezani

Ključne karakteristike:

  • CRM: Bitrix24 je jedina besplatna VoIP usluga koja za svoje kupce nudi i potpuno opremljeni CRM. Dakle, klijente možete lako identificirati i povezati s relevantnim ljudima u timu
  • Komunikacija u realnom vremenu: Koristite širok raspon RTC alata, uključujući WebRTC, IM i grupni chat, audio / video pozive, HD video konferencije, dijeljenje ekrana i PC / Mac / Linux / iOS / Android, između ostalog za komunikaciju u stvarnom vremenu.
  • Prilagodljiv: Takođe se isporučuje sa vrlo prilagodljivim izdanjima za samostalno gostovanje koja su dostupna s pristupom izvornom kodu
  • Privatni oblak: Upotrijebite svoj privatni oblačni paket da biste imali vrlo sigurne i privatne razgovore s visokom prilagodbom

Pros:

  • Učinkovita dokumentacija API-ja i SDK-a koja omogućava programerima da lako integrišu Bitrix24 sa drugim uslugama drugih proizvođača
  • Koristite svoje besplatne mobilne aplikacije za lak pristup društvenom intranetu i efikasnu suradnju na različitim projektima s udaljenih lokacija
  • Učinkovito komunicirajte s kolegama izvan vašeg pretraživača putem aplikacije Desktop koja se napaja grupnim chatom, internetskom indikacijom, messengerom s popisom kontakata i sinkronizacijom datoteka s ličnim datotekama u Bitrix24
  • Bitrix24 možete koristiti kao softver za pozivni centar. Njegova osnovna verzija besplatna je za do 12 korisnika

Protiv:

  • Besplatna verzija utiskuje Bitrix vodeni žig na svaku e-poštu
  • Novi korisnici će se možda morati suočiti sa strmom krivuljom učenja da bi softver efikasno koristili

Cijene:

Bitrix24 je dostupan besplatno za tim od 12. Plaćeni planovi počinju od 17 dolara mjesečno i kreću se do 139 dolara mjesečno.

6. Verizon VoIP.

Svima je poznato ime Verizon po njegovom mobilnom telefonu i internetskom optičkom servisu u SAD-u. Ali također pruža pouzdanu i efikasnu VoIP poslovnu uslugu za potrebe cjelovitog poslovnog telekomunikacija.

Najbolje za:

Verizon VoIP nudi jedan od najboljih paketa usluga za srednja poduzeća.

Ključne karakteristike:

  • Auto polaznik: Verizon nudi mogućnost virtualnog recepcionera koji kupcima omogućava odabir osobe s kojom žele razgovarati.
  • Hunt Group: Ova značajka automatski prenosi pozive s jedne linije na drugu sve dok neko u vašoj kancelariji ne preuzme pozive kupaca.
  • Izgled zajedničkog poziva: Ova značajka omogućava preduzećima da koriste više telefona za upućivanje i primanje poziva u ime drugih korisnika.
  • Vizualna govorna pošta: Omogućuje korisnicima da vide ko je ostavio govornu poštu na pametnom telefonu ili računaru bez da je poslušaju.

Pros:

  • Omogućuje vam pouzdano parkiranje dolaznih poziva sve dok vaš agent ne odgovori na poziv
  • Možete brzo prenijeti trenutne pozive između vašeg IP telefona i pametnog telefona
  • Omogućuje vam jednostavno upravljanje govornom poštom, istorijom poziva i drugim bitnim značajkama putem stranice Moj telefon
  • Dolazi s robusnim administrativnim web portalom pod nazivom „Moj račun“ putem kojeg korisnici mogu lako upravljati značajkama za poslovne ili pojedince
  • Omogućuje automatski prijenos poziva na unaprijed postavljeni broj u slučaju prekida napajanja
  • Možete pregledati detaljnu istoriju odlaznih, dolaznih i propuštenih poziva za poslovnu analitiku

Protiv:

  • Mala preduzeća možda smatraju da je to skupo
  • Nudi ograničenu optiku

Cijene:

Plaćeni planovi kreću se od 94 dolara i kreću se sve do 249 dolara.

7. SIP.US.

SIP.US je jeftin i pouzdan pružatelj usluga VoIP-a. Može efikasno raditi na bilo kojoj širokopojasnoj vezi i napaja se s neograničenim planovima veze. Štoviše, SIP.US se jednostavno postavlja i možete započeti odmah.

Najbolje za:

SIP.US je pouzdana opcija za tvrtke koje traže jeftino, a robusno VoIP rješenje za svoje poslovanje.

Ključne karakteristike:

  • Snažna kontrolna ploča: Nudi visoko sposobnu i jednostavnu kontrolnu ploču za efikasno upravljanje računom, uključujući kupovinu i upravljanje telefonskim brojevima, pregled i izvoz zapisa u realnom vremenu o podacima o pozivima i upravljanje, dodavanje, promjenu ili prekid usluge i naplatu
  • Prekomjerna mreža Tier-1: Koristi samo pružatelje usluga Tier-1 uzvodno da usmjeri SIP promet vaše tvrtke radi najbolje kvalitete suvišne mreže i glasovnog iskustva
  • DID pokrivenost: Nudi veliku bazu podataka DID brojeva širom SAD-a s trenutnim pružanjem brojeva
  • Vlastita širina pojasa: Omogućuje fleksibilnost tvrtkama da odaberu opskrbu širine opsega po vlastitim željama, uključujući kabel, T-1, DSL ili Metro Ethernet

Pros:

  • Nudi međunarodne DID-ove u preko 40 zemalja širom svijeta
  • Dolazi s automatskim biranjem za učinkovito telemarketing
  • SIP.US nudi jednostavne unaprijed plaćene cijene bez ugovora
  • Softver za VoIP usluge nudi besplatno probno razdoblje od 60 minuta za odlazne pozive
  • Omogućava jednostavno podešavanje i konfiguraciju u sistemu kako bi se omogućilo da odmah počnete pozivati

Protiv:

  • Nudi ograničene mogućnosti koje bi izgledale neučinkovito za svako veliko preduzeće
  • Međunarodne stope usporedno veće od ostalih konkurenata na tržištu

Cijene:

Nudi jednostavan plan cijena od 24,95 USD mjesečno.

8. AVOXI Genius.

AVOXI nudi pristupačno i visoko efikasno virtualno VoIP rješenje. Softver je u stanju da efikasno upravlja svim vašim poslovnim komunikacijskim zahtevima putem intuitivnog i internetskog kontakt centra.

Najbolje za:

VoIP softver utemeljen na oblaku je efikasno rješenje za posao koji traži okretnost, fleksibilnost i niske troškove infrastrukture

Ključne karakteristike:

  • Automatizirana preraspodjela poziva: Preusmjerite svoj poziv efikasnom agentu bez ikakve konfuzije
  • Redovi poziva: Može postavljati neograničen broj reda čekanja poziva istovremeno upravljajući naprednim funkcijama, uključujući povratni poziv iz čekanja, prilagođene pozdrave, pravila prilagođenog zvona i još mnogo toga
  • WebRTC softver: Nudi nadogradnju softvera AVOXI Genius WebRTC sa običnog telefona za bolju jasnoću glasa i pouzdanu povezanost
  • Cloud IVR: Omogućuje oblak IVR da pomogne pozivaocima u vlastitoj navigaciji za najboljeg agenta prema zahtjevu. Takođe pomaže u efikasnom upravljanju uvodima, IVR izbornicima i mogućnostima usmjeravanja

Pros:

  • U mogućnosti je aktivirati virtualne telefonske brojeve u preko 160 zemalja
  • Jednostavno praćenje rezultata poziva i upravljanje informacijama o klijentima s ocjenom raspolaganja pozivima i sažetkama
  • Osigurava efikasno nadgledanje poziva slušajući interakcije vašeg agenta i pozivatelja u realnom vremenu za održavanje standarda kvaliteta
  • Upotrijebite funkciju šaptanja poziva kako biste dali korisne prijedloge drugim agentima dok ostaju na pozivima bez obavještavanja pozivatelja

Protiv:

  • Zahtijeva strmu krivulju učenja da iskoristi sve njegove značajke
  • Njegov osnovni plan nudi ograničene mogućnosti. Morate izdvojiti više novca da biste kupili njegov plan preduzeća i iskoristili sve funkcije

Cijene:

Njeni Genius Contact plan i Genius Enterprise planovi koštaju 25, odnosno 50 USD. Dobijate i besplatno probno razdoblje.

9. Blueface.

Blueface je u stanju efikasno rukovati svim konfiguracijama telefonskog sistema i telefona u oblaku. Nadalje, omogućuje poduzećima da se fokusiraju na svoje osnovne mogućnosti pružanjem jedinstvene komunikacijske platforme.

Najbolje za:

VoIP rješenje bazirano na SaaS najprikladnije je za pozivne centre, mala i srednja preduzeća i velika poduzeća

Ključne karakteristike:

  • Namjenska podrška: Kružio je tim stručnjaka za posvećenu korisničku podršku
  • Objedinjena komunikacija: Koristi svoju laganu i multi-stanar UC platformu za jednostavno postavljanje koja nudi sve mogućnosti u jednom zajedno sa sigurnim uslugama prijevoznika
  • Blueface API: Opremljen je API-om prilagođenim razvojnim programerima za bešavne integracije koji efikasno proširuju trenutni poslovni sistem
  • Dizajn i primena: Lagani VoIP softver jednostavan je za implementaciju i nudi korisničko sučelje za dizajn

Pros:

  • Stvorite svoju globalnu prisutnost na međunarodnim tržištima tako što ćete klijentima pružiti lokalni broj tog određenog područja za pozive ili upućivanje poziva direktno u vaš ured bez ikakvih troškova
  • Učinite svoju poslovnu komunikaciju lakšom pomoću mobilnog, virtualnog faksa, fiksne mreže, IVR-a i implementacije na više mjesta
  • Pružite pouzdanu uslugu putem svojih međusobno povezanih podatkovnih centara
  • Koristite neograničen pristup putem jedinstvenih vjerodajnica

Protiv:

  • Cijene su razmjerno skuplje od usporedbenika

Cijene:

Na zvaničnom veb mestu ne možete da pristupite planovima cena. Umjesto toga, zatražite cijene temeljene na cijenama tako što ćete se obratiti predstavniku kupca.

10. CloudTalk.

CloudTalk vam pomaže da učinkovito stvorite okvir virtualne mreže za efikasnu službu za korisnike i prodajne timove. Isprobani dobavljač VoIP softvera pružio je usluge više od tisuću klijenata i nudi robusna VoIP rješenja.

Najbolje za:

CloudTalk je jedan od vodećih pružatelja VoIP usluga za pozivne centre.

Ključne karakteristike:

  • Personalizacija: CloudTalk vam omogućuje da stvorite personalizirane pozdrave koje možete igrati na temelju različitih situacija
  • Oznake internog broja telefona: Dajte zaposlenicima oznaku kako bi oni i agenti mogli odmah da shvate broj koji je klijent pozvao i kako da prilagode svoj pristup
  • Usmjeravanje na temelju vještina: Moguće je usmjeriti dolazne pozive do određenog agenta ovisno o njihovim sposobnostima i vještinama potrebnim za ispunjavanje zahtjeva pozivatelja
  • Govor u tekst: Prepoznavač govora CloudTalk efikasno pretvara pozive u transkripte teksta koji se lako mogu pretraživati ​​u snimcima

Pros:

  • Nabavite međunarodne brojeve telefona s geografskim ili negeografskim PIN kodovima za više od 70 zemalja
  • Jednostavno definirajte svoje radno vrijeme kako biste bili dostupni za pozive samo u navedenim satima
  • Automatski preusmjerite dolazne pozive kupaca na navedeni telefonski broj svaki put kada je vaš agent iz nekog razloga zauzet ili nedostupan.
  • Kroz klijente kartice klijenata u stvarnom vremenu mogu dobiti pristup krajnjim podacima pozivatelja
  • Jednostavno integrirajte CloudTalk s vanjskim sustavima za uvoz i izvoz kontakata i omogućavate održavanje redovite povijesti preuzimanja narudžbi, telefonskih poziva i karata između ostalog
  • Upotrijebite analitiku osjećaja da nadgledate pozive vašeg agenta i pusti nadzornike da interveniraju kad god je to potrebno

Protiv:

  • Nema mobilnu aplikaciju
  • Integracija sa aplikacijama trećih strana mogla bi biti opsežnija

Cijene:

Njegov plaćeni plan počinje sa 15 USD mjesečno koji se naplaćuje godišnje i kreće se do 35 USD mjesečno koje se naplaćuju godišnje.

11. Freshcaller.

Freshcaller je cloud PBX sistem koji nudi VoIP usluge kako bi svojim korisnicima omogućio kontekstualni razgovor bez bilo kakvih troškova hardvera ili održavanja. Nadalje, pomaže vam nadzirati aktivne pozive i održavati snimke poziva za buduće reference.

Najbolje za:

Freshcaller je odlična ponuda za male timove i početna poduzeća.

Ključne karakteristike:

  • Nadzorna ploča u stvarnom vremenu: Opremljen je centraliziranom nadzornom pločom. Sistem omogućuje VoIP administratoru da dodaje ili ukloni telefonske brojeve, timove, korisnike i ostala potrebna prilagođavanja putem nadzorne ploče u stvarnom vremenu.
  • Maskiranje poziva: Kako bi zaštitio interese svog poslovanja, Freshcaller dolazi opremljen maskiranjem poziva. Prikazuje telefonski broj proxy umjesto originalnog broja prema vašoj želji
  • Monitoring performansi: Lako pratite performanse vašeg VoIP telefonskog sistema u pogledu kvalitete usluge, trajanja poziva i pruženih rezolucija. Korisnici mogu koristiti i napredne analitičke funkcije za optimizaciju menija poziva za pružanje intuitivnije korisničke podrške
  • Virtualni telefonski brojevi: Koristite virtualne brojeve telefona bilo koje vrste, uključujući domaće, međunarodne i besplatne brojeve za fiksne, mobilne i virtualne telefone

Pros:

  • Usmjerite pozive na temelju nekoliko postavljenih parametara, uključujući radno vrijeme, lokacije i tehničke vještine potrebne za rješavanje upita
  • Koristite funkcije upravljanja čekanjem višestrukih poziva, uključujući proveru poziva, zabranu poziva, čekanje poziva, konferenciju poziva, automatsku pratnju muzike na čekanju, prosljeđivanje poziva i govornu poštu, između ostalih
  • Budući da je lagan VoIP softver, on eliminira potrebu za kupnjom telefonske opreme, uključujući linijske veze, PBX, telefonske slušalice i još mnogo toga
  • Nudi čvrstu interoperabilnost uređaja za povezivanje s ljudima bilo kojeg tipa gadgeta
  • Upotrijebite međunarodne telefonske brojeve da biste umnožili svoje otiske na globalnoj razini od jednog ureda do preko 50 zemalja
  • Osigurajte pojednostavljeno upravljanje pozivima tokom praznika

Protiv:

  • Integracija sa Fresh Desk-om bi se mogla poboljšati
  • Korisničko sučelje zahtijeva strogu krivulju učenja da bi softver korisno koristio

Cijene:

Plaćeni planovi kreću se od 19 USD i kreću se do 59 USD po agentu mjesečno.

12. 3CX.

3CX nudi robusno i pouzdano unificirano komunikacijsko rješenje. Najprikladnije je za ispunjavanje naprednih potreba poduzeća, uključujući, među ostalim, moderne značajke kontakt centra, mobilnost i status. Uz to, dolazi s glatkom i efikasnom postavkom koju možete bez problema integrirati u sistem.

Najbolje za:

To je jedan od najboljih lokalnih VoIP pružatelja usluga za preduzeća koja žele koristiti svoj poslužitelj za poslovnu komunikaciju

Ključne karakteristike:

  • Mobilne aplikacije: Upotrijebite svoje Android i iOS mobilne aplikacije za prijenos vašeg uredskog ureda na bilo koju lokaciju. Nazovite ili primajte pozive s bilo kojeg mjesta, a također brzo prenesite poziv svom kolegi
  • Objedinjene komunikacije: Lako se integrirajte i omogućite nekoliko metoda komunikacije unutar poslovnog procesa, uključujući pozive, SMS, video konferencije, live chat i e-poštu
  • WebRTC web konferencija: Klikom započnite sastanke u živo, prezentacije, konferencije i obuke putem TCP / IP veze. Jednostavno se povežite telefonom ili koristite zvučnike i mikrofon računara pomoću VoIP veze
  • Integracija CRM-a: Koristite sve efikasne karakteristike CRM sistema kroz robusne integracije koje vam mogu pomoći da poboljšate efikasnost poslovnog procesa

Pros:

  • 3CX nudi visoko isplativo rješenje koje je u mogućnosti smanjiti troškove komunikacije u bilo kojem poslu
  • Budući da je otvorena standardna platforma, omogućava kompanijama da odaberu i kontrolišu svoje brojeve telefona, SIP magistrale i pružatelja oblaka između ostalih
  • Nudi automatsku konfiguraciju telefona i SIP Trunks
  • Automatski implementirajte nadogradnje i ažuriranja lako
  • Videokonferencije na bazi pretraživača dostupne su svim korisnicima
  • Nudi robusnu i pouzdanu integraciju s vodećim CRM aplikacijama drugih proizvođača

Protiv:

  • Ograničene mogućnosti prilagođavanja izvan korisničkog sučelja
  • To je prilično skupo u usporedbi s drugim opcijama na tržištu

Cijene:

Njegova početna cijena je 250 dolara koja se postepeno povećava na osnovu zahtjeva za istovremenim pozivima od strane kompanije

13. MessageBird.

MessageBird nudi glatko i efikasno VoIP rješenje za interakciju s kupcima na bilo kojem kanalu putem jedne platforme. Također omogućuje jednostavne integracije s tvrtkom u roku od nekoliko minuta kroz nekoliko redaka koda.

Najbolje za:

Nudi cjelovito rješenje za tvrtke koje traže robusnu platformu za interakciju s kupcima putem glasa, SMS-a i WhatsApp-a

Ključne karakteristike:

  • Skalabilni API-ji: Dolazi s API-jem za automatsko skaliranje koji omogućava kompanijama brže i efikasnije skaliranje
  • Rješenja bez koda: Upotrijebite svoj moćan alat na nadzornoj ploči za mapiranje putovanja kupaca za koja je ranije bilo potrebno široko kodiranje
  • Robusna podrška: Nudi 24/7 podršku sa svojim timom iz 7 zemalja
  • Flow Builder: Upotrijebite svoj vizualni uređivač za stvaranje prilagođenih komunikacijskih tokova bez pisanja jedne linije koda

Pros:

  • Omogućuje povezivanje različitih brojeva iz više zemalja u jednom toku
  • Upotrijebite unaprijed izgrađeni glas i SMS za stvaranje komunikacijskih tokova u roku od nekoliko minuta
  • Da bi pružio visoko personalizovano iskustvo, stvara bogate profile aktivnih kanala za sve kupce
  • Izbjegavajte održavanje višestrukih veza. Upotrijebite svoj jedinstveni API za lako povezivanje s razvijajućim se direktorijem komunikacijskih kanala
  • Njegov chat uključuje teme raznovrsnih razgovora kupaca kako bi pomogao vašim agentima da steknu bolji kontekst i uvid u kupčeva pitanja
  • Primajte i šaljite poruke širom svijeta

Protiv:

  • Korisnička podrška nije efikasna i nije dobro obučena za rješavanje upita
  • Ručno odobravanje plaćanja putem PayPala traje mnogo vremena

Cijene:

Nudi besplatnu probnu verziju i model „isplati se“.

14. JustCall.

JustCall je jednostavan za postavljanje VoIP provajdera za preduzeća. Nudi odlične karakteristike i vrlo pouzdanu uslugu. Najbolji dio je taj što jednostavno možete integrirati softver i pokrenuti u roku od nekoliko minuta.

Najbolje za:

JustCall je najprikladniji za pozivne centre i timove za korisničku podršku.

Ključne karakteristike:

  • Govorna pošta putem e-pošte: Pomaže vam da neodgovorene pozive kupaca proslijedite na govornu poštu čija je veza izravno poslana agentu radi lakšeg pristupa
  • Raspored za imenovanje: Jednostavno podijelite atraktivni planer sastanka s potencijalnim kupcima ili web posjetiteljima kako biste zakazali sastanak ili poziv
  • Integracija CRM-a: Nudi robusnu i pouzdanu CRM integraciju s više dobavljača, uključujući Salesforce, Zoho, Pipedrive i još mnogo toga
  • Evidencija i snimci poziva: Jednostavno analizirajte sve zapise i zapise poziva koristeći napredne filtre, uključujući datum i vrijeme odlaznih ili dolaznih poziva

Pros:

  • Bilježi svaki poziv da biste ga kasnije mogli koristiti za nadzor ili u svrhu kvalitete
  • Nudi efikasne desktop aplikacije za Windows, Mac i Linux kako bi korisnici mogli da pozivaju sa svojih računarskih ekrana
  • Upotrijebite funkciju raspodjele poziva i istodobne pozive za jednostavno usmjeravanje poziva do jednog ili više članova tima
  • Zakažite pozive s kupcima i označite agente za upućivanje ili primanje poziva u traženo vrijeme
  • Proslijedite jedan ili sve pozive u vezi s vašim poslovanjem direktno na vaše poslovanje
  • JustCall omogućava sigurnu prenosivost besplatnih ili lokalnih poslovnih brojeva

Protiv:

  • Kvaliteta poziva nije vrhunska prema očekivanjima
  • Njegov tim za podršku na moru opetovano se suočava sa jezičkim problemima

Cijene:

Plaćeni planovi dostupni su mu od 25 do 50 dolara mesečno po korisniku. Popust možete osigurati kupovinom godišnjih planova.

15. ZoiPer.

ZoiPer je intuitivni VoIP provajder koji je najprikladniji za obradu poslovnih zahtjeva svih veličina. Štoviše, nudi robusne sigurnosne značajke i mnoštvo pouzdanih, ekonomičnih rješenja.

Najbolje za:

ZoiPer je najprikladniji za slobodnjake i mala poduzeća koja ne trebaju detaljno postavljanje za svoje poslovne potrebe.

Ključne karakteristike:

  • Besplatno šifriranje: Nudi cjelovitu besplatnu enkripciju za tekstove, glasovne pozive i videopozive pomoću TLS / SRTP i ZRTP tehnologije
  • Kompatibilno: Vrlo je kompatibilan sa Windows, Mac, Linux, Android, iOS, pa čak i pregledačima
  • Objedinjena VoIP komunikacija: Omogućuje vam korištenje jedne platforme za obavljanje svih vrsta komunikacije, uključujući audio faks, video, trenutne poruke i prisutnost
  • Jeftini pozivi: Preuzmite besplatne pozive među korisnicima ZoiPer-a. Pruža i mogućnost izbora željenog pružatelja usluga koji nudi najpovoljnije cijene poziva

Pros:

  • Možete kombinirati više pružatelja usluga kako biste optimizirali najjeftinije prosječne cijene poziva
  • Upotrijebite opcije automatskog pružanja usluga kako bi ograničili složeno sučelje sistema kako bi osigurali da svi korisnici mogu lako koristiti platformu
  • Potrošava malo memorije i računalne snage CPU-a za omogućavanje kvalitetnih poziva čak i na manje sposobnim hardverskim konfiguracijama
  • Učinkovito koristite dodatke za e-poštu i proširenja pregledača za upućivanje poziva izravno iz pregledača ili klijenta pošte
  • Upotrijebite instaliranu uslugu i daljinsko osiguravanje za lako automatiziranje razmještanja unaprijed konfiguriranih telefona
  • Funkcije zaključavanja koje nisu potrebne za smanjenje internih troškova podrške

Protiv:

  • Dugme za poziv postaje neefikasno u više navrata
  • Besplatna verzija dolazi sa ograničenim setom funkcija

Cijene:

ZoiPer pruža besplatnu verziju. Zatim slijedi plaćeni plan s naprednim setom značajki od 44 USD. Takođe nudi prilagođeni plan s prilagođenim cijenama.

16. Tkati.

Weave nudi jedinstvenu softversku i hardversku integraciju koja tvrtkama omogućava zadržavanje kupaca i postizanje održivog rasta efikasnom komunikacijom. Osim toga, nudi intuitivno sučelje koje je lako za upotrebu i drži vas povezano sa kupcima.

Najbolje za:

Tkanje je najprikladnije za tvrtke koje traže sposobne VoIP dobavljače za svoje timove za korisničku podršku.

Ključne karakteristike:

  • Weave Phones: Nudi pametniji telefonski sistem koji agentima može omogućiti efikasnije pomaganje novim i postojećim kupcima kroz relevantne i djelotvorne informacije o svakom pozivu
  • Namjenska poslovna linija: Ostanite efikasniji držeći odvojene lične i poslovne poruke i upravljajte svim pozivima na mobilnoj aplikaciji kada niste u uredu
  • Uvid u kupca: Weave pruža sve relevantne informacije o kupcu čak i prije nego što započnete poziv. Znajte informacije, uključujući ime kupca, zaostali saldo, zadatak, posebne napomene i predstojeći sastanak na ekranu vašeg telefona kada vas kupac nazove
  • Upravljanje pregledom: Pratite sve recenzije objavljene o vašoj robnoj marki na svim relevantnim kanalima, uključujući Google. Zatražite od svojih kupaca da objavljuju recenzije i nadgledaju svaku novu recenziju u stvarnom vremenu putem push obavijesti

Pros:

  • Brzo šaljite visoko personalizirane poruke kupcima na podsjetnike za sastanak ili ako ih već dugo niste vidjeli
  • Automatski pošaljite čestitke za rođendan, prilagođene podsjetnike za sastanke, podsjetnike o rasporedu plaćanja i pozivnicu za ostavljanje pregleda
  • Obavijestite ili obavijestite kolegu da brzo preuzme upite kupaca ili se unaprijed pripremi za nadolazeća pitanja
  • Ponudite sigurnu i nesmetanu obradu plaćanja odmah slanjem platnih veza klijentima

Protiv:

  • Odsutne su funkcije automatizovanog telefonskog poziva
  • Nudi ograničenu funkcionalnost

Cijene:

Omogućava besplatan demo. Međutim, planovi cijena dostupni su samo na zahtjev.

17. Ciscov menadžer za objedinjene komunikacije.

Cisco je jedan od pionira u pružanju VoIP usluga poslovnim preduzećima. Njegov upravitelj objedinjenih komunikacija može okupiti ljude bilo gdje, u bilo koje vrijeme i na bilo kojem uređaju. Nadalje, koristi čvrstu integriranu suradnju radi olakšavanja video i glasovnih poziva, zajedno s mobilnošću i tekstualnim porukama.

Najbolje za:

Ciscov upravitelj objedinjenih komunikacija najprikladniji je za velika poduzeća koja zahtijevaju robusno, visoko sigurno i efikasno VoIP softversko rješenje bez ikakvih ograničenja budžeta.

Ključne karakteristike:

  • Vrlo sigurno: Podržava najnovije protokole identiteta, komunikacije i šifriranja. Nudi usklađenost sa glavnim industrijskim certifikatima i osigurava podatke i komunikacije za kupce u proizvodnji, maloprodaji, finansijskim uslugama i vladi na globalnom nivou.
  • Usluge CADI: Ciscove usluge integracije prilagođenih aplikacija i razvoja (CADI) pomažu vam da postignete visoko prilagođene i optimizirane integracije trećih strana
  • Usluge upravljanja: Cisco može pomoći u efikasnom nadzoru vaših aplikacija i uređaja kako bi se redovito održavale kompatibilnosti
  • Poboljšana mobilnost: Dolazi sa robusnim značajkama koje radnicima omogućavaju efikasan rad s udaljenih i mobilnih lokacija

Pros:

  • Nudi najbolje u klasi sigurnost i pouzdanost
  • Pruža podršku do 80.000 korisnika da zadovolje potrebe velikih preduzeća
  • Cisco nudi robusnu i efikasnu integraciju sa trećim dobavljačima
  • VoIP uslugu možete iskoristiti kao privatni oblak ili javni domaćin servis
  • Pruža moderna rješenja za objedinjene komunikacije za veću sigurnost i efikasnost

Protiv:

  • Potrebna je strma krivulja učenja kako bi se učinkovito iskoristile sve njegove karakteristike
  • To je skup prijedlog za mala preduzeća

Cijene:

Nudi prilagođene planove cijena temeljene na zahtjevima poslovanja.

Što je protokol za glas preko Interneta (VoIP)?

Jednostavnije rečeno, VoIP stajališta ili Voice over Internet Protocol tehnologija je koja vam pomaže pri prenošenju telefonskih poziva putem internetske veze. VoIP šalje glasovne podatke u paketima putem IP adrese (Internet Protocol) koji je sigurniji, efikasniji i pouzdaniji. Štaviše, korisnicima omogućuje telefonske pozive na bilo koji broj svijeta, slanje tekstualnih poruka, upozorenja, e-mailova i još mnogo toga.

VoIP takođe omogućava prodajnim i pomoćnim timovima da postanu snalažljiviji i produktivniji kroz mnoštvo funkcija, uključujući jednostavnu saradnju, pristup mobilnom telefonu, uvid u kupce i analizu poziva.

Budući da se digitalna transformacija brzo odvija u organizacijama, organizacije također prihvaćaju VoIP kako bi postali sigurniji i upravljaju podacima.

Šta treba tražiti kod VoIP provajdera?

Evo nekoliko osnovnih stvari koje morate potražiti kod sposobnog VoIP provajdera:

  • Integracija CRM - Čvrsta integracija CRM-a s VoIP-om omogućit će poslovanju efikasno pokretanje prodaje uz istodobno postizanje višeg stupnja zadovoljstva kupaca
  • Mobilna aplikacija - iOS i Android aplikacije omogućit će vašim agentima da ostanu povezani u pokretu i da nikada ne propuste poziv
  • Robusna korisnička podrška - Potražite dobavljača VoIP-a koji nudi snažnu korisničku podršku za podešavanje i naknadnu prodaju koji će vam pomoći da sistem bude efikasan
  • Analitika i uvidi - Having access to customer insights and call data analytics can help you enhance call support and chalk out a better sales strategy that is data-driven

Rezime.

So, this is it! These were some of the best VoIP providers in the market today.

However, the best option for you will depend on your business requirements. If you are a large corporation with thousands of employees, then investing in a credible and big-name VoIP service provider like Cisco makes sense.

But if you are an individual or a small business, then you might want to consider options like Bitrix24, MessageBird, and ZoiPer. The best part about these VoIP providers is that they come with a free version and offer substantial upgrades at nominal prices.

For mid-sized businesses, JustCall, 3CX, and Freshcaller are more suitable options since they offer mid-range pricing and come with all the relevant features.

Hence, you need to analyze your business needs thoroughly to decide upon the features you need. You might also want to compare the prices to find out an option that offers the best value for your money.

Which one of these VoIP providers are you planning to use? Let me know in the comment section below!

Recommended Reading on site: If you're looking for other business software solutions, check out my guides to the best project management software, best payroll software, and best accounting software koristiti ove godine.