Recenzije softvera

11 najboljih CRM softvera u 2020. godini (upoređeno i recenzirano)


Kako se konkurencija za potencijalne kupce i prodaju pojačava, prodajnom timu i vlasnicima preduzeća potreban je bolji način da prate kupce kroz svaku fazu putovanja kupca. Tu se pojavljuje CRM softver.

CRM softver ima za cilj njegovati te odnose s kupcima kroz različite kanale i udovoljiti njihovim potrebama, osiguravajući izvrsno iskustvo za kupce, i na kraju ih usmjeravati kroz prodajni tok.

Softver za upravljanje odnosima s klijentima (CRM) pomaže u upravljanju i poboljšanju interakcije kompanije s postojećim ili potencijalnim kupcima radi zadržavanja kupaca, nove generacije kupaca i povećanja prihoda.

Ako ne koristite CRM platformu, došlo je vrijeme da razmislite o tome da je nabavite.

Koji je najbolji CRM softver?

Na tržištu postoje brojne CRM platforme zbog čega je izazovno dobiti pravu za svoje poslovanje.

Nakon korištenja tona različitog CRMS-a u brojnim tehnološkim kompanijama, smanjio sam ga na 11 najboljih CRM softvera za ovu godinu.

1. Salesforce.

Salesforce je jedno od najpoznatijih imena na ovoj listi i ima više od milion korisnika širom svijeta. To je CRM softver utemeljen na oblaku, koji služi za sve grane poslovanja, uključujući prodaju, usluge, marketing, analitiku i još mnogo toga.

Ključne karakteristike:

  • Opportunity Management - Možete zatvoriti više ponuda identificiranjem savršenih mogućnosti pomoću modula „upravljanje mogućnostima“
  • Kontakt menadžment - Pomoću ovog modula možete pratiti parametre kao što su povijest kupaca, komunikacije i spominjanja na društvenim mrežama
  • Upravljanje performansama u prodaji - Postavite prodajne ciljeve i ažurirajte ciljeve za najbolje prodajne performanse
  • Visual Workflow - Koristeći ovo, možete prevući, ispustiti, deliti i pratiti datoteke i ažuriranja.
  • Funkcija prvog feeda - Omogućuje vam da prvo vidite ono što želite vidjeti (na osnovu svojih postavki)

Pros:

  • 24/7 korisnička podrška dostupna putem telefona, e-pošte i karata
  • Automatizacija i personalizacija na visokom nivou (pružaju sjajno socijalno iskustvo)
  • 30 dana besplatno probno razdoblje
  • Cloud-hosting (brže i jeftinije)
  • Kompatibilan je s Linuxom, Windowsom, Mac-om, Androidom
  • Otvoreni API (dakle vrlo prilagodljiv)
  • Ponudite upravljanje teritorijom preduzeća, prodajni CRM i upravljanje društvenim mrežama
  • Korisnička podrška na više jezika i u više valuta
  • Širok raspon predložaka e-pošte za izbor
  • Ugrađeno Einstein Lead bodovanje
  • Vodeće upravljanje automatizacijom prodajnih snaga i poslovnom inteligencijom
  • Kompatibilne su sa svim uređajima, uključujući i mobilne telefone
  • Pruža partnerske zajednice
  • Ugrađeni alati za pravljenje procesa i generiranje olova
  • Veliki broj integracija trećih strana (LeadExec, ambasador, Zuora, Zendesk, između ostalih)
  • Opcija masovnog slanja e-pošte koja će vam pomoći uštedjeti vrijeme i napore

Protiv:

  • Ne mogu ga koristiti kompanije koje žele uvođenje u prostor
  • Podrška za chat uživo nije dostupna

Planovi cijena:

Salesforce nudi razne proizvode; stoga cijene mogu varirati. Međutim, planovi pretplate počinju od 25 USD po korisniku mjesečno, a najskuplji plan košta 1250 USD po korisniku mjesečno (oba se naplaćuju godišnje). Takođe možete kontaktirati s njima radi prilagođenog plana.

2. Freshsales.

Freshsales je CRM zasnovan na AI za ocenjivanje olova, aktivnost e-pošte, snimanje e-pošte i tako dalje. Jedna od njegovih najistaknutijih karakteristika je da pruža 360-stupanjski pogled na vaše poslovanje.

Ključne karakteristike:

  • Lead Management - Pruža rješenja za pretvaranje potencijalnih potencijalnih klijenata u kupce
  • Deal Management - Daje vam detaljnu sliku mjesta na kojem se posao nalazi u prodajnom lijevku. Također vam pomaže u upravljanju i organiziranju svakog koraka u toku i povećavate svoje šanse za konverziju
  • Praćenje i vođenje bodovanja - Pomoću ugrađene AI funkcije možete rangirati i ocjenjivati ​​potencijalne potencijale i identificirati one koji će najvjerovatnije izvršiti kupovinu
  • Automatsko dodjeljivanje olova - CRM omogućava da ručno izabrani vodiči odaberu prodavače automatski
  • Smartforms (web-to-Lead) - Kad osoba ispuni web-obrazac na vašoj web stranici, automatski postaje vodeći i dodaje se u vašu bazu podataka

Pros:

  • Omogućuje visoku razinu automatizacije i inteligentne tokove rada
  • Opsežan opseg integracija, uključujući MailChimp, Zapier, Kalendar, Piesync, Segment i još mnogo toga
  • RESTful API-ji koji će vam pomoći u čitanju, izmjeni, dodavanju i brisanju podataka s centra za pomoć
  • Segmentacija olova zasnovana na ponašanju
  • Napredno bodovanje na osnovu karakteristika i ponašanja
  • Šalje personalizirane poruke dobrodošlice i govorne pošte
  • GDPR-u skladu
  • 21-dnevni besplatni probni period
  • Izvrsna korisnička podrška putem telefona i e-maila
  • Poznat je kao jedan od najboljih mobilnih CRM-ova sa mobilnom aplikacijom
  • Praćenje događaja (prati prethodnu komunikaciju radi planiranja budućeg pristupa)
  • Vrlo fleksibilan

Protiv:

  • Koristiti za početnike može biti izazovno
  • Ne uključuje graditelje odredišnih stranica
  • Nema značajke poput predložaka prijedloga
  • Korisnička podrška je 24/5 (bez podrške vikendom)

Planovi cijena:

Freshsales nudi četiri plana, počevši od 12 do 79 USD po korisniku mjesečno (kada se naplaćuju godišnje).

3. Zoho CRM.

Uz Zoho možete dobiti 360-stupanjski pregled poslovanja, pratiti osnovne prodajne i marketinške mogućnosti i povećati stopu konverzije. Sa više od 150.000 kupaca širom svijeta, Zoho CRM jedan je od najpopularnijih alata na ovoj listi.

Ključne karakteristike:

  • Napredna CRM analitika - Integrira vaše podatke i dobiva uvidljive uvide
  • Pomoćnik za prodaju na AI pogonu - Zoho pomaže prodajnim timovima i predstavnicima da donose odluke na temelju profila kupca i otkriju anomalije
  • Upravljanje performansama - Sa značajkama kao što su gamifikacija, izvještavanje, predviđanje prodaje i upravljanje teritorijom, možete najbolje iskoristiti u troškovima svog malog poslovanja.
  • Omogućivanje prodaje - Pomaže pri generiranju cijena i pristupu skriptu prodaje
  • Upravljanje procesima - Omogućuje timu da nacrta svaki korak prodajnog procesa pomoću 'graditelja prodaje' i 'pravila obrade'

Pros:

  • Omnichannel korisnička podrška putem telefona, live chat-a, e-pošte i društvenih medija
  • Pruža automatizaciju na visokom nivou
  • Vrlo prilagodljiv
  • Nema dodatnih troškova iznenađenja
  • Više od 100 integracija trećih strana, uključujući LinkedIn, Zapier, Google, Outlook i još mnogo toga
  • Visoko skalabilna
  • 15-dnevni besplatni probni period
  • Nudi mobilnu verziju (za plaćene planove)
  • Osigurava sigurnost podataka, integritet i usklađenost s propisima
  • Višejezični jezik
  • Ima besplatan plan za do 3 korisnika
  • Pruža holističko upravljanje kalendarom
  • Nudi uvoz / izvoz podataka
  • Predviđanje prodaje značajka za pomoć u obogaćivanju podataka, analizu osjećaja e-pošte i još mnogo toga

Protiv:

  • Može se teško nositi s početnikom
  • Ne pruža uslugu ispitivanja
  • Nema mogućnosti "uvoza" iz e-maila ili web pretraživača tokom registracije

Planovi cijena:

Sva tri plaćena plana, "Standardni", "Profesionalni" i "Enterprise" koštaju 12, 20 i 35 USD po korisniku mesečno (naplaćuju se godišnje). Zoho CRM nudi i besplatni plan za do 3 korisnika.

4. Spretan.

Nimble je odličan, mada jednostavan CRM softverski alat, koji radi u pretinacu G-Suite ili Office 365. Omogućuje vam lako ažuriranje kontakata, pristupanje informacijama kompanija i kontakata i upravljanje ponudama iz vašeg radnog tijeka, između ostalih impresivnih značajki .

Ključne karakteristike:

  • Upravljanje odnosima - pomaže vam da automatski kombinirate i kompatirate veze na društvenim mrežama, komunikacije, pristigle pošte i sastanke kalendara
  • Profili uživo - djelotvorne, dostupne evidencije kontakata za brzo pronalaženje podataka o kontaktima i povijesti interakcija
  • Segmentacija - pomaže vam ostati organiziran segmentiranjem kontakata na liste kako biste poduzeli različite radnje
  • Podsjetnik funkcija - nikad ne propustite priliku s unaprijed zakazanim funkcijama podsjetnika
  • Upravljanje cjevovodom - uvijek ostanite na vrhu svake faze prodajnog lijevka vizualnim prikazom cjevovoda

Pros:

  • Šalje grupne e-mailove kako bi vam pomogao da zaokupite svoju publiku u većem obimu
  • Praćenje e-pošte radi učinkovitijeg angažiranja kupaca / potencijalnih klijenata
  • Veliki opseg integracija trećih strana, kao što su Gmail, Outlook, Hubspot, Mailchimp i još mnogo toga
  • Nudi redizajniranu aplikaciju za pametne kontakte (poboljšani widget za podršku, kalendare, zadatke, ponude i još mnogo toga)
  • Visoko skalabilan i prilagodljiv
  • 14-dnevno besplatno probno razdoblje
  • Alat Prospector vam omogućava da posetite veb lokaciju i dobijete profesionalne detalje o ljudima koji nisu navedeni na veb lokaciji
  • Ima značajku 'grupne poruke'
  • Opsežno upravljanje zadacima za kreiranje i dodjeljivanje zadataka različitim članovima tima
  • Kompatibilan je s mobilnim telefonima
  • Osigurava sigurnost podataka, integritet i GDPR poštivanje

Protiv:

  • Dostupan je samo jedan plan
  • Ne radi se o funkciji automatskog odgovaranja
  • Nema slobodan plan
  • Za mnoge integracije je potreban alat za sinkronizaciju da bi pravilno funkcionirao

Planovi cijena:

Dostupan je samo jedan plan. Cijena iznosi 25 dolara mjesečno (naplaćuje se mjesečno) i 19 dolara mjesečno (naplaćuje se godišnje).

5. NetHunt CRM.

NetHunt CRM surađuje s vašim Google računom i svim ostalim aplikacijama. Donosi vam sve poznavanje G-paketa, zajedno sa svim CRM funkcionalnostima.

Ključne karakteristike:

  • Upravljanje odnosima s kupcima - Vodi brigu o upravljanju i praćenju potencijalnih klijenata, vodi računa o postojećim kupcima, stvara zapise i odgovara na upite
  • Upravljanje cjevovodima - Bira prave ponude i aktivnosti za svakodnevno biranje i praćenje i vidi koliko ste blizu zaključivanju posla.
  • Upravljanje ciklusom prodaje - Učinkovitije idite ka potencijalnim kupcima, saznajte status prodajnog ciklusa i optimizirajte napore
  • Vodi praćenje - Osigurajte pravovremeno praćenje i stanje potencijalnih klijenata kako biste ih mogli efikasno pratiti i adresirati
  • Praćenje prodaje - Pomaže vam u praćenju prodaje na više kanala, nadgledate KPI prodajnog tima i bilježite podatke o potencijalnim kupcima i kupcima

Pros:

  • Potpuno integrisan sa Gmailom
  • 14-dnevni besplatni probni period
  • Filtrirajte, sortirajte i spremite podatke na način na koji ste potrebni
  • Visoko prilagodljiv i skalabilan
  • Šalje personalizirane, skupne e-poruke
  • Uhvatite potencijalne potencijalne klijente u jednom kliku
  • Jednostavno, intuitivno sučelje
  • Široko integrirano sa aplikacijama drugih proizvođača (LinkedIn, Mailchimp, Twitter, Facebook i još mnogo toga)
  • Cloud hosting (jeftino i jednostavno podešavanje)
  • Višejezična platforma
  • Dostupna je podrška za e-poštu, telefon i chat uživo
  • Kompatibilno je s mobilnim uređajima
  • Uvoz i izvoz podataka je bez napora

Protiv:

  • Nije kompatibilan sa Linuxom
  • Korisnička podrška za karte nije dostupna
  • Lokalno raspoređivanje nije dostupno
  • Nema slobodnog plana

Planovi cijena:

NetHunt CRM nudi tri plana koja se nazivaju „Profesionalno“, „Profesionalni plus“ i „Preduzeće“. Cijene kreću od 24 USD mjesečno i kreću se do 48 USD mjesečno.

6. Nutshell CRM.

Nutshell CRM je sveobuhvatan softver utemeljen na oblaku koji ima za cilj rješavanje mnoštva problema poslovnih procesa. To je holistički alat koji može upravljati svim aspektima poslovnog CRM-a i savršen je za čuvanje detaljnih zapisa. Koristi platformu Amazon Web Services (AWS).

Ključne karakteristike:

  • Upravljanje kontaktima - Upravljajte, uvozite i izvozite sve svoje kontakte da biste odmah započeli (automatska sinkronizacija kontakata, centralizovana baza podataka, skener vizitkarta, inteligentna funkcija pretraživanja)
  • Izvještavanje i praćenje performansi - Odmah pregledajte svoje prodajne performanse bušenjem prema proizvodu, reprezentativcu, glavnom izvoru i mnogim drugim (izveštaj o prodaji, izveštaj o prognozi, izveštaj o gubicima, izveštaj o aktivnosti, izveštaj o tokovima, nadzorne table)
  • Automatizacija prodaje - Automatizirajte većinu procesa sa moćnim alatima za maksimalnu efikasnost
  • Opsežne integracije - Poništava potrebu za IT odjelom nudeći razne integracije trećih strana poput Mailchimp, Constant Contact, Intercom, Outlook, Slack i još mnogo toga

Pros:

  • Pošaljite skupno e-poštu
  • Kompatibilno je s mobilnim uređajima
  • Jednostavan uvoz i izvoz podataka
  • Pruža okruženje koje je izuzetno dobro
  • Visoko skalabilan i prilagodljiv
  • Cloud (domaćin) (jeftin i jednostavan za upotrebu)
  • Opsežna korisnička podrška putem telefona, e-pošte, podrške uživo i karata
  • 14-dnevno besplatno probno razdoblje
  • Sveobuhvatno upravljanje cjevovodom (prikaz ploče s povlačenjem i ispuštanjem, prikaz liste, prikaz grafikona)
  • Osigurava sigurnost podataka, integritet podataka i usklađenost s propisima (u skladu sa GDPR)
  • Omogućuje kontinuirane sigurnosne kopije tako što snimate fotografije dva puta dnevno, tjedno i mjesečno
  • Industrija platnih kartica (PCI) u skladu sa zaštitom podataka o naplati

Protiv:

  • Ne podržava više jezika (samo engleski)
  • Ne nudi lokalno raspoređivanje
  • Planovi cijena ne uključuju bilo koji slobodni plan

Planovi cijena:

Nutshell CRM pruža dva plana.

Prvi je plan "Starter" 19 USD po korisniku mjesečno, a zatim imate "Pro" plan za 19 USD po korisniku mjesečno (koji se naplaćuje godišnje).

7. Insightly.

Insightly je moderna CRM platforma koja vam može omogućiti brži rast poslovanja izgradnjom trajnih odnosa sa kupcima.

Ključne karakteristike:

  • Olovni put - Prati najrelevantnije glavne informacije, uključujući bogatu vremensku liniju izvora izvora marketinške kampanje, e-poštu, telefonske pozive, sastanke
  • Upravljanje odnosima - Omogućuje vam da izgradite snažne veze sa postojećim kupcima i dobijete nove kupce na brodu
  • Opsežne integracije trećih strana - Integrirani sa širokim spektrom aplikacija poput Gmail, Mailchimp, Dropbox, Outlook i još mnogo toga
  • Upravljanje cjevovodima - Omogućuje vam nadgledanje performansi prodajnog tima, praćenje koraka prodaje i prepoznavanje gdje se tačno nalazi u prodajnom lijevku

Pros:

  • Kompatibilan je s mobilnim uređajima, i Androidom i iOS-om
  • Omogućuje vizualne nadzorne ploče za prikaz i praćenje važnih mjernih podataka
  • Osigurava integritet podataka (vojna šifriranje AES-256) i usklađenost s propisima (u skladu sa GDPR)
  • Vrlo fleksibilan kalendar i događaji
  • Visoko skalabilan i prilagodljiv
  • Nudi značajke koje omogućuju efikasno filtriranje i označavanje
  • Ugrađene automatizirane podsjetnike i praćenje e-pošte
  • 14-dnevno besplatno probno razdoblje
  • Jedno od najpovoljnijih softverskih rješenja
  • Korisnička podrška dostupna putem telefona, karata i e-pošte
  • Ugrađeni vodiči za praktično iskustvo rada sa softverom
  • Dobijte makro / mikro prikaz u stvarnom vremenu vašeg poslovanja
  • Jednostavan za upotrebu i intuitivan

Protiv:

  • Nema podršku za live chat i lokalno raspoređivanje
  • Podržava samo jedan jezik (engleski)

Planovi cijena:

Cijene kreću od 29 USD i kreću se do 99 USD po korisniku mjesečno (naplaćuje se godišnje). Insightly nudi i besplatni plan za do 2 korisnika.

8. Engagebay.

Engagebay je CRM u oblaku koji objedinjuje sve poslovne procese i funkcije poput prodaje, marketinga i finansiranja na jednoj platformi. Povrh toga, softver se prvenstveno fokusira na automatizaciju za maksimalnu efikasnost.

Ključne karakteristike:

  • Marketing putem e-pošte - Nudi odličan modul, obložen funkcijama kao što su A / B testiranje, automatske reakcije, sukladnost s CAN-SPAM-om, dinamičnim sadržajem, e-mailom koji pokreće događaje i još mnogo toga
  • Generacija olova - Efikasna generacija olova sa funkcijama kao što su uvoz i izvoz kontakata, snimanje olova, integracija baze podataka, negovanje, bodovanje, segmentacija i još mnogo toga
  • Automatizacija marketinga - Nudi prilagodljive CTA-ove, drip kampanje, prodajnu inteligenciju, praćenje posjetitelja web stranica i tako dalje
  • Marketing u društvenim medijima - Možete obavljati analitiku, upravljanje kontaktima, automatizovano objavljivanje, upravljanje sadržajem i upravljanje više naloga

Pros:

  • Nudi odličan besplatni plan
  • Opsežne integracije aplikacija trećih strana, poput Zapier, Xero i još mnogo toga
  • Visoko prilagodljiv i skalabilan
  • Jednostavno i intuitivno sučelje
  • Sveobuhvatna korisnička podrška putem telefona, live chat-a, e-pošte, karata
  • Nudi besplatan probni period za plaćene planove
  • Jedan od najpovoljnijih planova na tržištu (u potpunosti temeljen na oblaku)
  • Osigurava sigurnost podataka, integritet i usklađenost s propisima (u skladu sa GDPR)
  • Konsolidirane informacije o klijentima u stvarnom vremenu za sve (uključujući prethodne interakcije i kupovine)
  • Različiti oblici i skočni prozori za angažman posetilaca i generiranje potencijalnih klijenata

Protiv:

  • Ne nudi lokalno raspoređivanje
  • Podržava samo engleski jezik

Planovi cijena:

Sadrži četiri široka segmenta:

  • Sve u jednom
  • Marketing
  • CRM i prodajni zaliv
  • Service Bay

CRM i prodajni prostor ima četiri plana (jedan besplatni i tri plaćeni).

Plaćeni planovi kreću se od 7,79 USD i kreću se do 29,99 USD po korisniku mjesečno, temeljeno na značajkama (kada se plaća dvogodišnje). Takođe možete plaćati godišnje ili mesečno.

9. PipelineDeals.

PipelineDeals je intuitivni CRM softver koji se nalazi u oblaku, sve u jednom, što je idealno za mala i srednja preduzeća. Ima odlične karakteristike s fokusom na prodaju i osnaživanje zaposlenika.

Ključne karakteristike:

  • Prodaja cevovoda - Omogućuje vam vizualizaciju, optimizaciju i razumevanje vašeg prodajnog sistema za maksimalnu efikasnost
  • Lead Management - Identificirajte, pratite, pratite i pomerajte kablove koji će se najvjerovatnije pretvoriti (u prodaju) duž prodajnog lijevka
  • Upravljanje kontaktima - Pomaže vam u izgradnji novih odnosa s potencijalnim potencijalnim klijentima i praćenjem postojećih kupaca
  • Upravljanje prodajnim timom - Postavlja smislene ciljeve i uspostavlja praćenje aktivnosti tima. Štaviše, pomaže vam da eliminirate otpuštanje, kašnjenja i zbrku tako što organizujete znanje tima i pružate okvir za saradnju

Pros:

  • 14-dnevni besplatni probni period
  • Neograničene ponude, faze, kompanije i kontakti
  • Neograničeno spremanje datoteka
  • Laki uvoz / izvoz podataka (Excel ili drugi CRM)
  • Budući da je domaćin u oblaku, jeftin je i jednostavan za postavljanje
  • Velika prilagodljivost i skalabilnost
  • Kompatibilno s mobitelima (Android i iOS)
  • Ugrađeno ubrzanje e-pošte, koje vam pomaže da pratite stope otvorenog broja, klikova i preuzimanja
  • Omogućuje vam izradu nadzornih ploča za vizualizaciju u stvarnom vremenu
  • Opsežne integracije trećih strana (Mailchimp, Outlook, Excel, Zapier i još mnogo toga)
  • Ugrađeno praćenje deviza (bilo koje tržište ili lokalna valuta)
  • Sveobuhvatna analitika podataka i upravljanje kampanjama za uvidne uvide
  • Opsežna korisnička podrška putem e-pošte, telefona, podrške uživo i karata

Protiv:

  • Ne nudi freemium plan
  • Nećete dobiti lokalno raspoređivanje
  • Nema višejezične podrške (samo engleski)

Plan cijena:

Plaćeni planovi kreću se od 25 USD i kreću se do 49 USD mjesečno.

10. Agile CRM.

Agile CRM je sveobuhvatni CRM sa fokusom na automatizaciju vašeg marketinga i prodaje, istovremeno udružujući ih na jednoj platformi. To je usluga zasnovana na oblaku SaaS koja je ujedno i jedan od najpovoljnijih softvera u okolini.

Ključne karakteristike:

  • Upravljanje kontaktima - Učinkovito upravljanje kontaktima na jednoj stranici može vam pomoći da zaključite više ponuda
  • Upravljanje projektima - Učinkovito upravljanje svim projektima na istoj platformi sa značajkama poput drag-and-drop popisa zadataka i još mnogo toga
  • Zakazivanje termina - Možete dijeliti svoj kalendar na mreži i automatizirati zakazivanje, pozivnice i praćenja
  • Marketing putem e-pošte - Stvarajte i šaljite profesionalne e-poruke, biltene, personalizirajte ih i pratite i analizirajte rezultate

Pros:

  • Nudi besplatan plan za do 10 korisnika
  • Utemeljeno u oblaku (jeftino i lako za postavljanje)
  • Nudi multi-chat prozore, jednostavan unos podataka i automatizaciju rada
  • Opsežna korisnička podrška putem telefona, e-pošte, razgovora uživo i karata
  • Sveobuhvatno praćenje e-pošte kako bi vam pomoglo da steknete ključni uvid u svoju marketinšku kampanju putem e-pošte
  • Ugrađeni automatski odgovori
  • Opsežne integracije trećih strana sa aplikacijama za društvenu upotrebu, naplatu, e-poštu i korisničku podršku
  • Funkcija "telefonije" omogućava vam uživanje u pozivima jednim klikom, skriptama poziva i automatizaciji govorne pošte
  • Nudi mobilni marketing za slanje personaliziranih SMS-ova i korištenje mobilnih poruka u kampanjama
  • Pomaže vam u kreiranju dinamičnih odredišnih stranica kako biste privukli i uključili potencijalne potencijalne klijente
  • Nudi odlične skočne prozore za izlazne slučajeve (pretvorite napuštanje posjetitelja koristeći ih)
  • Visoko skalabilna, prilagodljiva i prilagođena korisnicima

Protiv:

  • Ne omogućava lokalno raspoređivanje
  • Podržava samo engleski jezik
  • 24/5 korisnička podrška (ne 24/7)

Planovi cijena:

Agile CRM je besplatan plan sa ograničenim mogućnostima. Postoje tri plaćena plana od 8,99 USD do 47,99 USD po korisniku mjesečno.

11. Adsoup.

Adsoup je CRM softver na više platformi sa fokusom na pojednostavljivanje komunikacija između vašeg poslovanja i klijenata. Najprikladniji je za prodaju i može biti vrlo koristan za mala i srednja preduzeća.

Ključne karakteristike:

  • Poruke u stvarnom vremenu - Kompatibilnost s mobilnim uređajima osigurava da uvijek možete opsluživati ​​svoje kupce čak i s udaljenih lokacija koristeći web pretraživač
  • Praćenje prodaje - Znati tačan status potencijalnog potencijalnog klijenta i njegovu poziciju u prodajnom lijevku
  • Monitoring prihoda - Proučite i pratite kanale koji stvaraju maksimalan prihod za veći fokus
  • Komunikacije na jednoj platformi - Omogućuje prodajnim predstavnicima da prate sve potencijalne klijente kroz više prozora i ne propuštaju

Pros:

  • Ima sjajan besplatni plan
  • Plaćene pretplate imaju 7-dnevno besplatno probno razdoblje
  • Visok nivo automatizacije (prikupite Facebook generacije, slanje odgovora na oglase i e-poštu vodi u niz)
  • Omogućuje zajedničku IMAP e-poštu i Google Dialogflow bot (plaćeni planovi)
  • Kompatibilno je s mobilnim uređajima
  • Obavljajte istovremeno četovanje
  • Sadrži značajku odgovora konzervirane (dodatna efikasnost)
  • Praćenje vrijednosti u realnom vremenu i izvještaji o prihodima
  • Cloud hosting (jeftino i jednostavno podešavanje)
  • Korisnička podrška putem live chat-a
  • Nudi jednu nadzornu ploču za objedinjavanje više kanala
  • Uključuje pohranu dokumenata i jednostavno prebacivanje platforme
  • Nudi upravljanje prevlačenjem i povlačenjem
  • Opsežne integracije trećih strana

Protiv:

  • Nema korisničku podršku e-pošte / telefona
  • Podržava samo engleski jezik (nema mogućnosti na više jezika)
  • Za dodatne dodatke morate platiti dodatni iznos

Planovi cijena:

Za jedan, Adsoup nudi efikasan besplatni plan. Plaćene pretplate počinju od 19 USD i kreću se do 56 USD po korisniku mjesečno (naplaćuje se mjesečno). Godišnja uplata uključuje popust.

Neki alati koji još nisu navedeni uključuju SugarCRM, HubSpot CRM, Pipedrive, Netsuite, SAP i Microsoft Dynamics CRM.

Šta je CRM softver?

CRM softver savršeno izvršava upravljanje odnosima s kupcima za kompaniju. Pomaže kompanijama da pristupe, organiziraju, pregledaju i smisle obilne podatke o klijentima koje moraju iskoristiti na najbolji način.

CRM objedinjuje informacije s različitih kanala poput društvenih medija, kampanje za e-poštu, četove uživo, telefone, ličnu interakciju, obrasce za povratne informacije i drugo. Nadalje koristi analizu podataka da analizira kupčevu kupnju, obrasce i područja fokusiranja. Cilj je poboljšati korisničko iskustvo i zadovoljstvo kupaca sada i u budućnosti.

CRM postoji već duže vreme (ranije u papirnatom obliku), ali prednosti CRM sistema postale su očite nakon široke digitalizacije.

CRM sustavi povezuju različite odjele poslovanja, uključujući prodaju, marketing, ljudske resurse, korisničku službu i finansije. Nadalje, bilo koji zaposlenik je lako dostupan u stvarnom vremenu, što omogućava i omogućava im da uslužuju svoje kupce odmah i na bolji način.

Sve u svemu, CRM rješenja su uspjela povezati odjele i povećati međusobnu ovisnost, pritom se riješeći postojećih silosa.

Koje su prednosti CRM softvera?

Evo nekih od demonstriranih prednosti upotrebe CRM softvera:

1. Poboljšani odnosi sa klijentima i interakcije s klijentima.

CRM softver omogućava vam da pojednostavite informacije o klijentima i može vam pomoći u stvaranju uvida, omogućavajući vam da bolje služite svojim klijentima.

2. Možete križati i prodavati.

Ooružani znanjem o izboru i željama kupaca, lako možete predložiti kupnju komplementarnih proizvoda. Povrh toga, možete preporučiti druge verzije proizvoda s dodanom vrijednošću koje su cjenovnije od one koju je kupio vaš kupac.

3. Poboljšava saradnju.

Odmaknuvši se od silosa, svaki član organizacije može pristupiti istim podacima u stvarnom vremenu, što može dovesti do poboljšane suradnje između članova tima, kao i između različitih prodajnih i marketinških timova koji su uključeni.

4. Povećana efikasnost.

Budući da ste upućeni u informacije poput preferencija kupaca, izbora i povijesti kupovine, klijentu nije potrebno trošiti vrijeme na objašnjavanje svojih potreba. Možete iskoristiti svoje znanje, zadovoljiti kupca i poboljšati radnu efikasnost.

5. Uštedite troškove na duže staze.

Postavljanje CRM softvera može biti skupo, ali to je jednokratni trošak. S druge strane, povećana operativna efikasnost i saradnja dovode do povećane produktivnosti, koja dugoročno opada.

6. Povećava uključenost zaposlenih.

Zaposleni se osjećaju osnaženima kada mogu pristupiti podacima, a to rezultira time da zaposlenici svakodnevno uzimaju više vlasništva. Dakle, CRM rješenja prirodno povećavaju uključenost zaposlenika.

Kako se koristi CRM softver?

Lako je započeti koristiti CRM softver, posebno kada razmišljate o prednostima povezanim s tim. Za najbolje rezultate trebate ga koristiti na svim nivoima vaše organizacije.

Evo nekoliko koraka o tome kako koristiti CRM:

1. Dodajte prodajne predstavnike.

Pre nego što dodate bilo koga drugoga, obavezno pribavite prodajne predstavnike jer su oni najvažniji za vaš CRM alat.

Vaš prodajni tim će na kraju zaraditi u prihodima, a CRM je presudan za njih kako bi dobili više prodaje za posao. Zato vam također treba osigurati da budu jednostavni za upotrebu.

2. Segmentirajte svoju publiku.

Svaki je posao drugačiji, a postoje različiti načini na koje kompanija može segmentirati prodajni tok. Metoda se najčešće koristi dijeljenjem potencijalnih kupaca u različite faze poput „potencijalnog klijenta“, „mogućnosti“ i „kupca“, što ih predstavlja sa stanovišta kompanije.

3. Uvezi listu kontakata.

Iako mnoga mala preduzeća koriste različite CRM sisteme za različite svrhe, dobra je praksa da se koristi jedan. Međutim, bez obzira da li upotrebljavate ili ne jedan CRM, morate uvesti svoje podatke poput liste kontakata, prošlih ponuda i drugih podataka o klijentima. Gotovo svi alati za CRM sisteme omogućavaju prijenos CSV datoteka.

4. Integracije trećih strana.

Smisao CRM-a je usredotočiti se na detalje i podatke o kupcu kroz što je moguće više kanala. Stoga vam je potreban CRM softver koji pruža obilnu integraciju treće strane. Neke od bitnih integracija koje biste trebali gledati jesu Amazon, Alibaba, Facebook, Twitter, Instagram, između ostalih.

5. Napravite nadzornu tablu.

CRM sistemi imaju moć pojednostaviti stvari za vas kreiranjem nadzorne ploče. Nadzorna ploča omogućava vam da preuzmete kontrolu nad svime što trebate učiniti prikazivanjem na ekranu.

To je u osnovi vizualna, središnja kontrolna ploča na kojoj imate pristup svim funkcijama vašeg poslovanja i u svakom trenutku možete kontrolirati sve što želite.

Evo infografike koja prikazuje kako izgleda tipična nadzorna ploča CRM sistema:

Možete vidjeti i nadzirati ažuriranja projekata, dovršene zadatke, statistiku, vizualizacije, grafikone i još mnogo toga.

6. Kreirajte izvještaje.

Prodajni tim zarađuje novac za kompaniju. Zato biste im trebali pružiti što više informacija, što će olakšati njihov posao prodaje prave vrijednosti pravim kupcima.

Stoga je dobra praksa kreirati izvještaje u redovnim intervalima, poput tjednih, tromjesečnih ili mjesečnih, i slati ih predstavnicima prodaje.

Ovi izvještaji pomažu predstavnicima prodaje da:

  • Ocenite njihov rad
  • Ocijenite rad tima
  • Pratite ciljeve koje su postigli i ciljeve koje još trebaju postići
  • Pratite komparativne performanse među kolegama (radi bonusa i razloga poticaja)

Predstavnici prodaje tada mogu u skladu s tim da modifikuju svoje performanse.

Rezime.

Na tržištu postoji puno CRM alata i svi oni imaju svoje snage i prednosti.

Na primjer, Zoho čini upravljanje odnosima s klijentima lako i zabavno, dok vam Insightly pomaže da se usredsredite na stvar u upravljanju projektima. S druge strane, Freshsales je poznat po svojoj lakoći korištenja, a Nutshell je - ukratko, odličan za vaš prodajni tim.

Međutim, svoj posao poznajete bolje od bilo koga, a na vama je da odlučite šta mu treba. Pogledajte vrijednost koju dobivate u određenoj cijeni i rezultat koji tražite.

Pogledajte stvari poput oblaka u odnosu na uporabu, mogućnosti i funkcionalnosti, integracije trećih strana, jednostavnost upotrebe, planovi cijena i još mnogo toga. Proučite sve aspekte prije nego što odaberete savršen CRM softver za vaše poslovanje.

Koji CRM softver planirate da koristite za svoje poslovanje? Komentar ispod!

Daljnje čitanje na licu mjesta: Pogledajte i ostale moje kritike platforme za automatizaciju marketinga i softver za upravljanje projektima koristiti ove godine.

A ako ste preduzeće, pročitajte moje kritike najbolji ERP softver ili the najbolje platforme za e-trgovinu da biste vodili vaše internet poslovanje.